案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發展程度的主要標志，在政府網站的建設和發展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
中國南平政府門戶網站（http://www.np.gov.cn/）以提高民眾網上辦事體驗度為核心，實現網上辦事一站通。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
中國南平政府門戶網站網上辦事頁面
為更好地服務民生，南平市信息化局于今年首度在南平市民中進行了網上辦事滿意度調查。以提高民眾網上辦事體驗度為核心，在收集廣大民眾意見建議的基礎上，對“南平市政府一站通”“網上辦事”欄目進行了全方位改版。
?。?）建立齊全的辦事服務體系。對行政單位業務和公共企事業單位業務進行全面梳理，在福建省率先建立《地市級政府信息服務資源目錄體系》和《地市級公共企事業單位信息資源目錄體系》，形成了內容周全，分類合理，專業權威的包含近3000項服務事項的目錄體系。
?。?）完善全流程的服務要素。為方便公眾、企業辦事，“南平市政府一站通”網上辦事頁面的辦事指南均采用統一簡潔的表格模板，事項名稱、辦理依據、辦理條件、辦理流程、申報材料、表格下載、收費標準、辦理時限、辦理機構、聯系電話、辦理地址等辦事要素齊全，并聯合南平市行政服務中心實現了近千項辦事事項的表格下載-在線申報-狀態查詢-在線咨詢的網上全流程服務。
?。?）展現貼近民生的12大主題服務。整合網站服務內容，選取網站中相關法規文件、政策解讀、辦事指南等服務資源，結合南平市住房公積金、供水、供電、醫保等貼近民生的網上查詢系統，構建教育、交通、住房、證件辦理、就業、醫療、婚育收養、社保服務、企業開辦、資質認定、公用事業、經營納稅等12大民生主題服務。
?。?）模擬現實的引導式場景服務。整合網站在線服務資源，建立醫療保險、生育服務、交通出行、戶籍服務、出入境、供水服務、供電服務、企業開辦、看病求醫、教育服務、養老保險、供氣服務等場景式服務，為市民在線辦事提供良好的引導渠道。
?。?）實時更新的快速通道。以為民眾提供最新的服務信息為理念，建立了婦女、青年、殘疾人、老年人、工作在南平、生活在南平、學習在南平等快速通道，及時更新南平市內相關方面的最新信息，并結合便民提醒、便民查詢等欄目，為各市民群體提供最新最快的南平工作、生活資訊。
