案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發展程度的主要標志，在政府網站的建設和發展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
通遼市政府門戶網站（http://www.tongliao.gov.cn/）“24小時”網上辦公即時溝通咨詢服務，實現了全天候，全方位的貼心服務，做百姓信任的政府。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
通遼市政府門戶網站“24小時”網上辦公即時溝通咨詢渠道頁面
通遼市政府門戶網站綜合考慮政府網站三大基本功能，共設置11個一級欄目，每個欄目中又細分了若干子欄目。同時，根據通遼市經濟發展的實際，增加了面向投資者、面向旅游者、面向公務員、面向企業等針對通遼市的市情、資源、地理特征等做了相關的說明和引導；從通遼市蒙古民族占多數，其歷史、文化傳統悠久的優勢特征出發，蒙文版政府門戶網站專門開設了“通遼蒙古人”欄目，為外界和各民族了解通遼提供了方便的條件；在市政府門戶網站上與相關部門聯合開設了“應急管理”、“工程建設領域突出問題專項治理工作”等專題專欄，使門戶網站提供的服務更加貼近公眾實際工作和生活需求，以逐步達到政務公開提出的新要求。
2011年，為使政府進一步傾聽民聲、吸納民智，樹立政府科學執政、民主執政、依法執政的良好形象，切實引導廣大市民關心、理解、支持政府工作，通遼市政府門戶網站開設“網上辦公咨詢”特色服務窗口，讓具有地方、民族經濟和文化特色的欄目內容，通過更加具體化、高效化的特色服務方式，發揮其更大的功能優勢和作用。
1、“網上辦公咨詢”特色服務的主要功能
?。?）為全市政府各職能部門提供直接面向社會公眾服務的網絡承載平臺。
?。?）支持各職能部門業務之間的互聯互通，支持跨地區，跨部門的業務應用、信息共享和業務協同，滿足各職能部門在社會管理、公共服務等方面的需求。
?。?）實現24小時政府在線為百姓提供服務。
?。?）即時辦公導航，搭建政府與公眾之間便捷的溝通平臺，實現現場辦公、立體化辦公，讓百姓辦起事來更加輕松便捷。
2、“網上辦公咨詢”特色服務的辦公結構
?。?）“網上辦公咨詢”是一個松散耦合的系統。系統主要有四個模塊：
對話服務中心服務模塊
訪客對話模塊數據統計分析模塊
?。?）網絡辦公即時溝通咨詢服務系統功能圖
?。?）對話框
3、“網絡辦公咨詢”特色服務的主要優勢
?。?）網上辦公即時溝通咨詢服務，“24小時”網上辦公即時溝通咨詢服務，實現了全天候，全方位的貼心服務，做百姓信任的政府。
?。?）網上辦公即時溝通咨詢服務，將各項業務可以及時有效地與百姓直接進行互動交流，第一時間收集掌握各類信息，更利于打造一支高素質的團隊。
?。?）網上辦公即時溝通咨詢服務，使網站不再是靜態的信息發布平臺，而是以業務咨詢、辦公導航為一體的實用型網站。一個可以互動溝通的平臺，充分發揮了網站的作用，讓百姓足不出戶就可以了解到各種信息。同時，優質便捷的服務提升了通遼市政府在百姓心目中的形象。
?。?）網上辦公導航咨詢服務的作用，就是讓百姓辦理業務時能夠及時精準地找到具體辦理業務的科室以及工作負責人，為直接快速受理，及時反饋，提高辦公效率有力保障。
?。?）網上辦公即時溝通咨詢服務，擁有一個“24小時”在線咨詢的團隊，拓寬服務新渠道。
?。?）網上辦公即時溝通咨詢服務，是通遼市政府服務百姓的重要創新、高效、便利、快捷的途徑，成為百姓可依賴的政府。
4、“網上辦公咨詢”特色服務的主要作用
?。?）為百姓提供與政府對話的平臺，為政府工作獻計獻策。
?。?）為百姓解決生活和工作問題咨詢指導，不管百姓生活遇到什么樣的難事，都能找到管理部門，減少社會矛盾，化解群眾意見。
?。?）為遠在異地工作的百姓解讀地區政務信息。如：子女上學、醫療、養老等問題。無節假日24小時在線政府，大大方便了異地工作的百姓。
?。?）為地方經濟建設做導向服務。通遼地區經濟發展迅速，國內外一些有意向的投資商苦于沒有地方去了解一些招商信息而卻步，通過無節假日24小時在線政府，可以很便捷準確的了解到相關信息，大大增加了客商來我市投資的機率。
?。?）無節假日24小時在線政府，真正方便了百姓辦事，方便了投資客商，讓政府服務無處不在。
“網上辦公咨詢”特色服務，是提高政府工作效率和公共服務水平、推進行政管理體制改革的重要保障。加快建設政府門戶網站網上辦公，對于貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，增強各職能部門的執政能力，提高執政水平、構建服務型政府都具有十分重要的意義。
