案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發展程度的主要標志，在政府網站的建設和發展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
象山旅游官方網站搭建智慧旅游公共服務平臺 游客可享受便捷服務
象山旅游官方網站（http://www.xstour.gov.cn.）針對自助自駕游群體，通過線上線下結合移動無線通訊技術，全方位搭建統一的智慧旅游公共服務平臺，讓游客體驗象山旅游智慧平臺提供的線上線下、無線結合的“貼心隨行”服務。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
象山旅游官方網站首頁
智慧旅游公共服務平臺包括“ITRAVELS象山”手機導航、網上預訂平臺、手機WAP網站、官方微博即時信息發布平臺、24小時旅游咨詢中心、旅游呼叫中心、旅游電子觸摸屏、象山旅游實體形象店等八大項目，通過象山旅游官方網站作為旅游政務和公共服務信息發布集中窗口，后臺搭建象山旅游資源數據庫管理平臺。
游客在來象山之前登陸象山旅游網搜索旅游信息、酒店和門票預定、了解路線、自駕路線和行程設計，到旅途中24小時呼叫中心服務、ITRAVELS象山手機導航、吃住行游購娛各方面優惠信息，到旅途結束與朋友分享體驗、反饋投訴等，都可以通過在象山智慧旅游公共服務平臺上輕松、快捷地得到旅游貼身管家服務，讓游客無論何時何地都可以通過線上、線下和無線的智慧服務平臺得到貼心的隨行服務，真正游得放心、盡興。
一、愛象山旅游就用ITRAVELS象山
ITRAVELS象山手機導航平臺是2011年國家科技部科技支撐計劃申報項目，利用GPS、GIS、GSM、WIFI等多種技術在游客的智能手機上，通過多媒體方式展現旅游目的地的相關信息，以及地理位置服務的配套綜合服務信息，全面滿足游客在目的地所需的導覽、導游、導航等一體化需要。游客在自己手機上可以隨時隨地免費下載，立即使用所有功能。象山全縣旅游企業及涉旅相關餐飲酒店、農家樂、漁家樂、商場、超市、娛樂場所等都統一進入數據采集工作，實地坐標采集點（含吃住行游購娛及公共服務點）達200余個。
二、一站式網上預定便捷又貼心
游客只需輕點鼠標，就能在www.xstour.gov.cn象山旅游局的官方網站上享受象山“吃、住、行、游、購、娛”的E站式旅游資訊、24小時在線服務和網上預定交易服務，并且體驗在這個網站的游覽前、游覽中、游覽后的一條龍服務。即在來象山之前，可進入象山旅游網了解旅游信息，24小時在線客服服務，滿足游客預訂酒店、景區、餐飲飯店或農家樂等需求；也可根據喜好、逗留天數，選擇系統推薦的旅游線路，通過線上支付后，直接入住酒店、游覽景區；在游覽結束返回后，上網與朋友分享旅途喜悅。
三、24小時電話客服，旅途中的貼身小秘書
旅游呼叫中心設有2名專業客服人員，24小時接聽電話、接受游客咨詢、電話預訂等，為不方便上網預定和查詢的游客提供便利。目前我縣設有3家旅游咨詢中心、1家呼叫中心，與網上預訂平臺聯合運營，做到資源共享、信息互通、資料互送。
四、掌上象山旅游，隨時隨地了解象山旅游資訊
手機WAP網站3g.xstour.com是象山旅游網的移動手機版，方便游客隨時隨地了解象山旅游咨訊，盤點自助自駕旅游攻略，預定酒店和路線，實現無線看象山、游象山。
五、“官微”不說官話——貼近民眾的象山旅游大使
今年2月開通象山旅游官方微博“象山旅游大使”，加V認證用戶，經過近八個月的運營，擁有粉絲近2000個，發布微博1000條，發起活動11個，獲得轉發700條，評論800余個，并鼓勵縣內旅游企業開通微博，目前有8家企業已開通微博。4月初象山旅游杭州大型推介會上，在浙江在線網站、象山旅游大使官方微博全程直播；5月份，在象山國際海釣節活動中，從活動開幕式、海釣比賽、頒獎典禮，對整個活動的情況進行為期兩天的網絡直播，讓網民在第一時間了解活動情況，點擊率超百萬；七夕節結合象山石浦游釣活動，發起“浪漫七夕，帶著你的愛人私奔去海邊”專題活動，在微博上招募游客。在今年第十四屆中國開漁節，在象山旅游網、象山港網站、象山旅游大使微博上開展專題頁面和海鮮大禮包贈禮活動，收到較好社會反響；中國勞倫斯頒獎大賽期間，官方微博象山旅游大使直播活動現場，并與明星微博互動，引來粉絲無數?；顒赢斖?，微博獲轉發評論500余條。官方微博起到了很好的官民互動營銷推廣效果，讓微博成為貼近民眾的即時信息發布平臺。
六、線下觸摸查詢，帶游客進入觸摸時代
旅游公眾觸摸屏查詢平臺是為游客提供資料檢索、觸摸查詢、LED播放等服務的查詢平臺。該平臺服務器設置在寧波市旅游局內，實現全市網絡互通，同步更新和提供最新動態信息，使游客查詢到吃住行游購娛等便利信息。目前，我縣在旅游景區、酒店、旅行社、車站、碼頭、咨詢中心共投入電子觸摸屏33臺。
七、內外縱橫、互聯營銷，線下象山旅游形象店
在打造網絡公共服務平臺的同時，開展“內外縱橫”互聯營銷戰略。對外與開設在上海、杭州、寧波、溫州、湖北巴東等地的五家象山旅游形象店、飛揚旅游、龍之旅聯合體、八方聯合體、甬之南聯合體、海山仙國聯合體等合作單位進行聯合營銷、資料互送、信息共享。
九、建設旅游資源數據庫，有效利用綜合管理
象山旅游信息數據庫是基于象山旅游網的后臺數據庫管理平臺，對全縣旅游企業、農家樂、餐飲酒店、商場、醫院、銀行等158家涉旅單位、200個點進行數據采集，對各項數據開展更新整理工作，對已陳舊的數據信息進行補缺補漏，對涵蓋全縣旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素的企業進行整理，加大數據庫平臺建設力度，逐步實現數據庫信息共享、交換，以更好服務游客。同時通過后臺數據庫的不同權限用戶開放，管理機構能夠及時看到在線預訂情況、客戶投訴咨詢內容、跟蹤和預計景區游客變化。
