案例綜述
?。?）整合政府公共辦事資源，展現人性化場景式服務
濰坊市政府門戶網站通過對全市政府公共辦事服務資源梳理和調研確認，挖掘和采集了6000余項辦事服務信息，圍繞社會關注度高、公眾服務性強的辦事服務事項設立場景主題，依據“面向用戶”需求的設計思路對信息進行分類、加工、存儲、發布，按照服務對象、辦事流程、辦事事由、業務主題等多維度跨部門地整合辦事服務資源，集中在政府門戶網站上多形式地人性化展現，使公眾通過政府網站很方便、快捷地獲取所需的政府服務資源。目前，政府網站場景式服務的日點擊量已突破千余次，累計受理公眾辦事服務事項達40000余次，受到了社會各界的好評。
（2）多層次分析公眾需求，優化場景式服務流程
在場景式服務的業務流程優化中，“中國濰坊”政府門戶網站堅持以服務社會和公眾為中心，從用戶需求角度出發，采取“面向事項”的開發和管理機制，由每一級事項辦理延伸的可能性派生下級流程目錄，形成由點及面的網狀業務流程拓撲結構，對不同用戶群體提供全面的、規范的、有針對性的服務，并做到根據實際辦理的變更而隨時更新和優化導航和流程設置，實現了“一口受理，協同辦理”的服務機制。其中僅“看病就醫”主題內就包含一級事項4個，二級事項20個，三級事項73個，資源130余項。
?。?）高層次策劃開發，注重為民服務實效
濰坊市政府門戶網站的場景式服務導航，貼近社會公眾服務需求，操作界面友好直觀，充分體現了人性化服務的設計理念，集環境、流程、人物、動漫為一體，全方位地展現了政府的網上辦事服務功能，與市公共行政審批辦事服務大廳互聯互通，內容互補，為社會和公眾提供了集中、高效的辦事服務平臺和窗口。同時，不斷拓展政府在金融、教育、勞動就業、醫療衛生、住房保障、交通等公共服務領域的辦事服務渠道，著力提高服務供給力度，搭建了“智慧濰坊”政府在線公共服務平臺，7X24小時受理市民各類訴求，為社會公眾提供了高效優質的網上政府服務。
“中國濰坊”政府網站場景式服務的應用，將分散的政府辦事服務資源進行跨部門、跨領域的有效整合，使政府網站真正成為內容權威、服務便捷、功能完備、富有特色的為民服務第一平臺。
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/yiliao/
【圖1】
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/kanbing/nav.jsp?id=e7edef7bd2de4f61bd5fcea6e45d718f
【圖2】
