案例綜述
“同一平臺、多種渠道、樣式多樣化”與過去互動渠道相比非常顯著的不同點是：隨著人民群眾參政議政的熱情日益高漲，政府網站已經成為網民與政府交流的首要平臺。在本站，網民可以通過傳統的傳真、電話熱線、信箱寫信、論壇留言等方式給政府的領導和各部門反映自己的意見和建議，同時也可以通過新潮的微博留言、QQ對話、網談交流、觀看視頻等多個渠道來與政府之間進行交流。針對回復的質量，本站不僅可以實時查詢到回復的內容以及給出滿意度評價，而且還定期匯總材料提交給市委市政府領導審閱批示，并在網站上予以公開，以供群眾督查。提升政府網站服務的效率、創新政府網站的建設模式
（1）在線網談服務。在線網談是本站具有明顯特色的服務功能，本站每年根據市委市政府的年度工作計劃安排每年的網談活動，同時根據階段性工作重點、民眾關注的熱點和民眾對網談計劃提出的意見及時安排相應部門開展網談活動；每期網談都盡量安排各單位一把手參加交流活動，并定期邀請市領導參加活動，實現網民與領導通過網絡進行交流，切實的為老百姓排憂解難。
（2）政行風熱線平臺。本站積極倡導服務創新理念，充分發揮網絡廣泛性、便捷性和言論開放性優勢，聯合紀委、電視臺等部門，共同搭建政行風熱線平臺，實現了電臺、電視臺、政府網站全媒同步直播平臺；每個工作日的9：00-10:00可以在網絡上實時收看活動直播，并可以隨時查詢往日的視頻；同時，增設了網絡交互功能，實現了網民與領導的零距離交談，開創了全省乃至全國的先例，自直播平臺開通以來，受到了人民群眾的廣泛好評。
（3）12345政府服務平臺。“12345政府服務平臺”統一受理群眾的投訴、建議等合理訴求，，設有人工接聽受理中心、網絡中心、督查中心、會辦中心、值班室等辦公場所。全天候24小時受理群眾通過電話、網絡、短信、傳真、QQ等渠道反映的各類咨詢和訴求，群眾只需記“12345”一個電話號碼，便能得到政府全方位、全天候、高效率服務。平臺秉承“創新、高效、求真、務實”的服務理念，踐行為人民服務的宗旨，通過健全完善并嚴格執行話務員管理、督查考核、督辦會辦等各項制度措施，努力打造親民、便民、利民的最佳政府公共服務平臺。
（4）論壇留言平臺。“陽光紀檢”論壇是淮安打造的具有特色的論壇平臺，群眾可以在論壇上選擇某部門進行問政，全市各部門及各縣區均安排專人實時瀏覽發帖和跟帖，保證第一時間對群眾提出的問題進行解答。市紀委定期對各單位的回復率和回復質量進行統計公布，并對答復率低和回復質量不能令群眾滿意的部門追究相關負責人的責任。
http://www.huaian.gov.cn/zmhd/list.html
