江蘇政務服務網“第三季”運維報告9月29日正式發布。報告顯示，9月以來，該網在基礎數據歸集質量、成熟應用接入范圍、用戶體驗感等諸多方面取得了明顯提升。記者獲悉，經過不斷擴容和完善，2.0版江蘇政務服務網移動客戶端即將于10月份上線，屆時通過手機辦結各類政務事項將更為便捷和暢快。
關鍵詞：報告
江蘇政務服務網（下稱“政務網”）9月份運行情況如何？新鮮“出爐”的“第三季”運維報告顯示：截至9月28日，全省共公布不見面審批（服務）業務52259項，占比41.5%，環比增長92.9%；EMS寄遞241809件，環比增長10.9%；政務網訪問量已達8783.6萬、APP下載量457.5萬、用戶注冊量202.2萬、實名認證量111.2萬，環比分別增長85.8%、8.9%、17.9%、16.9%；12345全省服務人次797.3萬，環比增長6.1%。
“9月份，政務網由全面推進階段進入質量提升階段，致力于完善系統功能、提高數據質量、提升用戶體驗，取得明顯成效?！敝档靡惶岬氖?，在增強用戶體驗感方面，政務網首次引入國家級第三方權威機構參與全面跟蹤調查評估。為了避免傳統“內評估”的不足，從服務對象的視角，采取實時信息監測、后臺信息抓取、問卷調查等方法，對各地區、各部門網上政務服務情況進行實時評估與監測，確保整體評估的客觀性與準確性。
據省政務辦相關人士介紹，通過制定下發“互聯網+政務服務”第三方調查評估方案，對各地、各部門在政務網上的政務服務內容、管理和運維等多方面著手進行調查，評估項目包括服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線辦理成熟度、在線服務成效度。評估結果預計12月份發布。
關鍵詞：旗艦店
被吐槽多的綜合服務旗艦店將“停業整頓”
積極探索綜合服務旗艦店是政務網一大創新。據了解，截至9月28日，政務網共上線18家省級部門旗艦店、13家設區市旗艦店、15家縣級旗艦店，共計46個旗艦店734個特色綜合服務。其中，9月份新增了5個旗艦店79個特色綜合服務。
記者了解到，南京市旗艦店推出2.0版，在界面、功能及用戶友好度等方面都有了很大提升，并新增了13個特色綜合服務。新增“熱點服務”板塊，重點展示熱點政務服務事項，通過事項點擊率、事項辦理率等條件，對事項的熱度進行動態排序展示，將辦事人最關注、最常辦的事項列在最前。避免了辦事人的查找困難和重復操作。除政務服務目錄清單事項應上盡上外，新增“便民服務”板塊，集中展示南京特色便民事項，為老百姓提供方便快捷的辦事服務。新增“快捷服務”板塊，提供企業設立、市民卡補辦、網約車辦理及國稅發票申請等常用事項的快捷通道，進一步簡化流程，為群眾帶來新型便捷的網上辦事模式。為辦事人提供了搭載南京市政務服務的專屬“用戶空間”，包括“個人空間”和“法人空間”。為了保證申請人正確理解和操作，提高在線申報的一次性成功率，提供在線交流和視頻溝通功能。在申報過程中如有疑問，可通過在線咨詢或視頻對話等方式與工作人員在線交流。同時為市民和辦事企業提供了電子證照的集中存儲和管理，一旦電子證照通過驗證，在后續事項申請時就能直接引用，無需重復上傳。電子證照庫采用國際先進的區塊鏈技術，通過防偽造、防篡改、防泄漏等手段，為電子證照的存儲安全、共享使用提供保障。用戶空間還將為辦事人提供“不見面”辦理的標準服務，通過網上申請、網上流轉、進度查詢、在線支付、快遞送達，讓辦事人足不出戶，就能享受到陽光、高效、便捷的政務服務。新增“辦事大廳分布圖”，將南京市各個區匯聚到“南京旗艦店”中。遵循分級管轄，同城一體的扁平化受理模式，圍繞事項全口徑、內容全方位、服務全渠道、縱向全銜接、橫向全覆蓋、用戶全參與、資源全共享、跨區全支持、過程全監控、考評全實時等“十全”目標，著力建設市、區、街、社聯動的南京政務服務網，提升政務服務整體水平。
根據省政務辦的要求，綜合服務旗艦店所屬地區、部門要對上線內容和服務再審視、再梳理，切實提高綜合服務旗艦店的用戶體驗，增加旗艦店優質服務資源和特色服務。10月起，省政務辦將對于用戶體驗差、群眾吐槽多的綜合服務旗艦店責令限期整改，仍不符合要求的，將“停業整頓”并公布。
關鍵詞：“一號答”
江蘇試點開展政務服務咨詢“一號答”
“我在APP上找了半天才找到就醫預約功能，結果還是PC端的界面，實在不方便?！碧┲莸膹埾壬粞越ㄗh說，“現在很多大醫院，特別是?？漆t院，去晚了，很有可能排隊半天卻等來‘今天專家號沒了’，甚至連普通號都沒了，白忙活一天，還耽誤了看病，實在不方面，要是手機客戶端上能在醒目的位置提供便捷的預約服務，那老百姓才真的少跑腿了?！?/p>
記者了解到，為提升政務服務網運行成效，10月起，我省將在設區市12345在線平臺試點建立政務服務咨詢“一號答”服務專席，及時向企業群眾解釋政務服務特別是不見面審批（服務）事項的政策內容、規定要求和操作引導。各成員單位對運行管理辦法和績效評估辦法及時反饋意見建議，主動開展“訴求辦理滿意度提升”調研，提升群眾滿意度，加強對縣區12345服務的業務指導和培訓，進一步統一服務流程和管理規范。
關鍵詞：APP
2.0版政務網移動客戶端有望上線
政務網自上線以來，對手機客戶端功能完善、布局優化、用戶體驗提升等方面尤為重視。記者了解到，為讓廣大群眾享受政務網帶來的便捷服務，手機客戶端進行了改版規劃，優化客戶端展現，更加重視用戶體驗，增加用戶服務導引，并逐步完善用戶中心；擴大公共服務接入范圍，開啟全省公共服務應用接入“云眾籌”模式；制定《移動應用接入UI規范》及《移動應用接入接口規范》，為各單位提供一整套應用接入標準及流程。
報告顯示，截至9月28日，全省共有47個市縣和部門申請將自有應用接入江蘇政務服務網移動客戶端，其中9月份新增了23家。已上線應用涵蓋公積金、社保、實時公交、菜價查詢等與老百姓生活息息相關的方方面面。用戶中心接入個人所得稅查詢功能，并增加到用戶空間。據悉，更為便捷和舒暢的政務網移動客戶端2.0版有望于本月上線。根據計劃，10月份，各地、各部門的基礎應用和高頻應用要應上盡上，各設區市需要完成公積金查詢、社保查詢、實時公交、學區區劃查詢、駕駛員計分、駕駛證補換、行駛證補換、診療掛號等基礎應用上線工作；省級部門重點接入省衛生計生委診療掛號，省財政廳統一支付平臺，省公安廳出入境辦理、身份證辦理、重名查詢，省民政廳婚姻預約登記，省交通廳實時公交、高速交通易堵路段查詢，省教育廳成績查詢，省地震局避難場所查詢，省地稅局個人所得稅查詢，省工商局企業信息查詢。
關鍵詞：問題
這些地方還需要一一改進
鹽城一位市民在政務網”我要糾錯“欄目里留言：鹽城市經濟技術開發區消防大隊全稱為鹽城市公安消防支隊開發區大隊，簡稱為區消防大隊?，F網頁上名稱為區消防支隊，支隊為市級單位，錯誤，請改正！
記者了解到，自從”我要糾錯“開通，政務網時不時會接到用戶的糾錯及建議。省政務辦積極會同各個部門對問題一一進行處理，有效促進政務網不斷完善”互聯網+政務服務“。
據省政務辦有關人士表示，目前”互聯網+政務服務“推進過程中主要存在三個問題，一是不見面審批（服務）標準不統一。各地公布的清單有多有少，事項也各不相同。二是政務服務事項動態調整機制尚未建立。目前使用的行政權力清單還是2017年初省政府常務會議確定的清單，隨著“放管服”改革力度不斷加大，很多事項已經變動，基層普遍反映亟需進行動態調整。三是數據共享難度較大?；酒毡榉从?，不少條線系統使用國家部署的系統，數據交換難，共享比較困難。
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