大連市政府行政服務中心積極打造便捷、高效的“一站式”服務平臺，將行政投訴辦理職能、政務公開職能、電子政務職能、信息發布職能整合到行政服務中心，實現職能“五合一”。目前，109項行政審批項目全部在行政服務中心及分中心辦理；各部門總體審批時限由法定的5418個工作日，縮減為2100個工作日，總壓縮率超過61%；市本級行政審批事項已實現100%網上審批，全部審批實現內部網上電子監察；“12345”市民投訴電話每年受理各類行政投訴、咨詢及建議3萬余件，辦結率達100%，群眾滿意率達95%以上。日前，行政服務中心榮獲遼寧省“學郭明義先進集體”稱號。
為了提供高效便民服務，中心機關黨委在中心審批窗口開展了“一個主題”、“三個滿意”、“五個服務”和“六個做法”活動?！耙粋€主題”即“讓服務理念在服務實踐中閃光”；“三個滿意”即“讓群眾滿意、讓企業滿意、讓外商滿意”；“五個服務”即“上門服務、跟蹤服務、預約服務、延時服務、代理服務”；“六個做法”即“規范服務標準、公開黨員承諾、佩戴黨員標志、評選先鋒崗位、接受公開監督、開展五個服務”。
中心還不斷強化政務服務平臺和載體建設，建設了四級行政服務體系。全市建立區市縣及先導區行政服務中心14個，街道、鄉鎮便民服務中心或全程辦事代理制接待窗口154個，在社區、村屯建立代辦點2012個。建設了四級政府信息查閱體系。今年以來，政府信息公開網累計主動公開信息1879條。中心還開發建設了行政審批系統并納入電子監察系統。傳統行政審批的“人來人往”已轉變為“網上網來”。依托網上審批系統，市本級整體行政審批時限壓縮了35%，行政審批服務信息化程度達到100%。目前，中心各審批服務窗口已形成比服務、比效率、比作風的良好風氣。
