及時、有效地解決各類環境污染問題，山西省環保廳近日出臺《山西環境保護網政民互動暫行辦法》，要求承辦單位對民眾一般投訴舉報事項，要在20日內予以答復。
近年來，民眾環保意識逐漸增強，通過山西環境保護網進行法規咨詢、投訴舉報、提出建議的人也越來越多。但是，一直以來，因為沒有明確的約束舉措，處理效率并不樂觀。
為提高辦結效率，《辦法》明確規定，對法規、政策等咨詢方面的事項，承辦單位需在10日內予以答復；對一般類投訴舉報類事項，承辦單位需在20日內予以答復；對情況復雜、需要調查核實的投訴舉報類事項，承辦單位需在40日內辦結，同時將辦理進程向投訴人進行通報。
與此同時，公眾如果對現行政策法規提出建議，承辦處室需在15日內作出是否采納的決定，如果沒有采納，則需給出書面說明理由。如果公眾參與在線訪談，相關負責人沒有在訪談現場就公眾問題進行答復，訪談結束后，7日內務必予以答復并在網站公布。
省環保廳將對受理的各類事項的辦理及回復情況實行監督，并依法追究推諉、敷衍、拖延等行為的行政責任。網站還將對網民的單位、姓名等私人信息予以保密。
