“現在加快官民互動、政民互動，以互聯網為載體，成為一種發展的必然?！比嗣窬W輿情監測室副秘書長單學剛今天在2012年全國網民留言辦理工作座談會上，就電子政務與政民互動與大家進行了交流。他介紹說，“截止到今年上半年，中國網民達到5.38億，明年1月份，中國互聯網信息中心會公布下一年的中國網民報告，我預計中國網民應該會達到5.5億，甚至更多。上網普及率40%。在發達地區，比如北上廣這些地區上網普及率早已超過50%。網民越來越多，網上的話語越來越活躍，也改變了中國傳統上的社會輿論的構成?！?/p>
單學剛說，我們過去以報紙、廣播電視為代表的傳統媒體，構成社會輿論、社會言論的主陣地。但是現在網民更喜歡上網瀏覽信息，更喜歡上網留言，更喜歡通過互聯網這種方便、快捷而又廉價的方式去和各個黨政機關、企事業單位實現有序的互動?；ヂ摼W也直接拉近了官民間的距離，開創了很多全新的官民互動的形式，給大家提供了更多方便快捷而又廉價的方式?？梢哉f，網絡和移動自媒體已經成為了社會輿情發酵和民意匯集的主旋律。
單學剛還介紹了一些如何與網民溝通呢的方法：
1、實事求是，精益求精，尊重網民的理解和判斷力。網民的研究能力、歸納總結邏輯分析能力都很強。所以，公布情況要本著實事求是、精益求精的原則，要以事實說話，要注意細節性的探尋，不要說一些似是而非、非常含糊，甚至是在基本的邏輯和事實上有些沖突的話，否則會引起網民的反感。
2、要直面社會矛盾，正視工作缺陷，注意不回避問題。坦率地承認問題一方面可以贏得網民的理解和贊同，另外也是和網民之間達成一致，慢慢地去解決問題的一個重要的基礎。
3、堅持以人為本，注意說話的語境和措詞，不要說一些不合時宜、不合身份的話，或者與開辟官民互動渠道精神不符的話。
4、轉變文風，盡量使用網絡語言和大眾口語。在嚴謹和講原則的基礎上，也可以適當地增加幽默性，更加清新，甚至有一點賣萌的方式，反而會起到很好的作用。
5、將心比心，學會讓步，積極尋求“次優方案”。有些時候有些僵持，可以換位思考，站在網民的角度，多去理解網民，學會讓步是取得平衡、達成一致的一個基礎。
6、積極調整策略，動態反應不僵化。要不斷地在實踐中，隨著實踐的發展，隨著問題的深化，不斷地修正自己的一些說話的方式方法。
7、就事論事，避免上綱上線，這樣才能夠贏得網民的理解和支持。
