為人民服務，始終是黨和政府的根本宗旨。建設人民滿意的服務型政府，始終是改革孜孜以求的重要目標。
從“群眾跑來跑去，領導批來批去，部門轉來轉去”到“最多跑一次”；從“門難進、臉難看、事難辦”到陽光、規范的標準化服務；從“一站式辦結”到“一網通辦”……安徽政務服務效能提升的軌跡，生動可感。
在全國最早一批成立政務服務中心，首創政府權力清單和責任清單制度體系，打造全省統一的政務服務網上門戶……持續深化的改革舉措，引領安徽朝著建設全國審批事項最少、辦事效率最高、投資環境最優、市場主體和人民群眾獲得感最強的省份，不斷躍升，奮勇向前。
進一個門，辦百件事
——覆蓋城鄉、上下聯動的五級政務服務體系，為企業和群眾提供“一站式”服務
如今，走進安徽一個普通行政村的村部，最整潔、最敞亮的辦公場所，通常是為民服務工作站。群眾找政府辦事，在這里登記，余下的手續便可交給工作人員全程代辦。 “群眾動嘴，干部跑腿”，為民服務的“最后一公里”變得通暢。
村級為民服務工作站，是政務服務體系的“神經末梢”。省市縣鄉村五級均設有實體服務中心或服務站，是安徽政務服務的一大特色。
在政務服務中心建設上，安徽在全國范圍內亦屬“先行者”。
本世紀初，相較于沿海先發地區，安徽在產業基礎、交通設施等方面差距明顯。要吸引人才和資金等發展要素，加快趕超先進的步伐，就必須深化行政體制改革，在政務“軟環境”上下功夫，提高辦事效率，優化投資環境，打造獨特的競爭優勢。
設立政務服務中心，將分散于各個政府部門的服務事項集中起來，實行一個窗口對外、一站式服務，正是優化政務“軟環境”的重要舉措。
2000年5月，蕪湖市成立全省第一家政務服務中心，這也是全國地級市中最早的政務服務中心之一。
2001年12月，省政務服務中心正式運行。這是全國第三家省級政務服務中心。
“進一家門，辦百家事。 ”當時尚屬新生事物的政務服務中心，被形象地稱為“政務超市”。對苦于在不同部門間來回奔波的辦事人而言，這無疑是一個驚喜。大量服務事項集中到政務服務中心，不僅提高辦事效率，也使服務過程統一置于中心監管之下，更加公開、透明，從而遏制“吃拿卡要”。
有了第一個吃螃蟹的，成功經驗被不斷復制。全省各市、縣陸續成立政務服務中心，服務功能向鄉鎮延伸。結合為民服務全程代理制的推行，鄉鎮開始設立為民服務中心，有條件的村設立代辦點，對農民需要辦理的事項提供“一條龍”服務，對財政補貼農民資金“一卡通”發放，行政審批和公共服務“一站式”辦結。
積10余年之功，全省市縣政務服務中心實現全覆蓋，鄉村兩級覆蓋率接近100%，覆蓋城鄉、上下聯動的服務網絡基本形成。
“兩集中、兩到位”，破解“只掛號不看病”
——打造以窗口為主導的審批運行機制，做到“大廳之外無審批”
改革從來就不會一帆風順。
建設政務服務中心、打造“一站式”服務，涉及幾乎所有的政府部門，牽動方方面面的利益，帶來服務模式的深刻轉變，絕非一朝一夕可竟全功。
省政務服務中心成立之初的2001年，只有31個部門、236項審批及服務事項進駐，審批事項進駐率不到兩成。到2003年，進駐單位陸續增加了人事(編辦)、公安等8家，進駐服務事項899個，審批事項進駐比例也僅七成多。
形式上進駐、實質上未進駐的現象，在省及市縣政務服務中心成立之初普遍存在：一些部門設在中心的窗口只有受理權，沒有審批權。受理材料后，還得送回后方業務處室審批。2006年，在省直機關加強效能建設動員大會上，省領導曾批評，“有人形容，政務大廳就像醫院的掛號窗口，只掛號不看病”。
不來一番“傷筋動骨”的變革，政務服務效能就得不到實質性的提升。
“進是原則，不進是例外。 ”我省出臺一系列剛性規定，明確省級行政審批事項一律進駐省政務服務中心。
針對窗口“只掛號不看病”現象，以“兩集中、兩到位”為要求的行政審批權相對集中改革迅速推開：部門行政審批權向一個內設機構集中，該機構向政務服務中心集中；人員和事項進駐中心到位、向窗口授權到位。
改革的目標，是打造以窗口為主導的審批運行新機制。政務服務中心窗口首席代表的現場審批、組織協調和監督檢查職能得到強化，一般事項直接審批，復雜事項牽頭組織，跟蹤督辦，限時辦結，啟用行政審批專用章，由首席代表在授權范圍內管理、使用。
2008年，省級行政審批權相對集中改革從住房城鄉建設廳、林業廳、地稅局等5部門首先試點，逐步擴大。各市也陸續實行“兩集中、兩到位”。到2013年，省政府所屬具有審批職能的部門和審批事項全部進駐政務服務中心，原單位一律不再受理，做到了“大廳之外無審批”。
“物理聚合”，帶來“化學反應”
——建設“3+2”清單制度體系，推行并聯審批、缺席默認等制度，實現窗口辦事“最多跑一次”
審批事項和審批權的集中，不僅是“物理聚合”，更會帶來“化學反應”。
首問負責、并聯審批、缺席默認等機制創新，使審批和服務不斷提速。
所謂“并聯審批”，就是將某一審批事項所涉及部門集中起來，一起審批。在傳統審批模式中，涉及多部門的審批事項，需要挨個部門走流程，耗時過長。遇到不同部門互為前置條件的，還會陷入“先有雞還是先有蛋”的怪圈，導致“踢皮球”。在并聯審批模式下，耗時長、推諉扯皮等問題都迎刃而解。
缺席默認，則是指在聯合審批辦件中，缺席單位的意見視為同意，由此產生的一切后果由缺席單位承擔。這對無故缺席、拖延審批現象形成了強有力的倒逼效應，辦事時限有效壓縮。
近年來，“放管服”改革向縱深推進，帶來政務服務效能的又一輪躍升。
省級行政審批事項經過多輪清理，精簡到200余項，是全國最少的省份之一。商事登記制度改革從“三證合一”“五證合一”直至“五十六證合一”，目前又在試點“證照分離”，推動“照后減證”，涉企證照數量過多、“準入不準營”等問題顯著改觀，市場準入制度性交易成本有效降低。
“3+2”清單制度體系的建立，為優化政務服務夯實了制度基礎。 2014年以來，我省編制省市縣鄉四級政府權力清單、責任清單及涉企收費清單，建立全方位公共服務清單和全口徑行政權力中介服務清單。這些在全國具有首創性的舉措，將簡政放權、放管結合、優化服務的成果，以制度形式鞏固下來，既方便群眾辦事時按圖索驥，又使權力運行和服務過程更加公開、透明。
持續優化政務服務的努力，讓窗口辦事“最多跑一次”變得水到渠成。去年6月以來，省政務服務中心先后公布數批“最多跑一次”事項清單。對納入清單的事項，只要申報材料符合規定，從申請到辦結全過程申請人只需到窗口上門一次或零上門。
“最多跑一次”，成為政務服務效能的鮮明體現。
打造“一張網”，辦事網上見
——全省統一的政務服務門戶建成運行，“互聯網+政務服務”讓“數據多跑路、群眾少跑腿”互聯網深刻地改變了人類生活，也深刻地影響了政府治理機制。政務服務進入“互聯網+”時代，給效能提升插上了新的翅膀。
2010年，省政務服務中心啟動“網上行政服務工程”項目，內容包括行政審批、電子監察、信息發布、數據交換等多個子系統，旨在構建“一站式”網上政務服務大廳，逐步實現與省直廳局和市、縣政務服務中心的信息共享、協同辦公、并聯審批和電子監察。到2014年，實現與13個廳局數據交換、268個事項網上辦理。
在打造政府權力清單、責任清單體系的同時，我省啟動清單網上運行平臺建設，內容包括政府權力項目庫、政務公開服務平臺、政府權力網上運行辦事平臺、電子監察平臺和法制監督平臺。
破除信息壁壘，深度整合資源。 2017年11月1日，安徽政務服務網正式上線試運行。這是全省統一的政務服務門戶，縱向貫通省市縣鄉村五級、橫向覆蓋同級政府各部門，是群眾網上辦事的總入口、部門業務辦理的總平臺。辦事人通過該入口，可在線進行政務服務預約、申請、查詢、支付、咨詢投訴。各部門通過該平臺，可在線受理、辦理企業和群眾申請的各類事項。
線上登錄全省“一張網”，線下只進服務大廳“一扇門”。安徽政務服務線上線下融合發展，由此開啟“一網一門”新模式。
適應移動互聯網的蓬勃發展，在傳統PC端以外，安徽政務服務網開通手機APP、微信公眾號、支付寶城市服務等多個線上服務渠道，提供網上銀行、支付寶等繳款方式和申請材料、審批結果快遞服務，最大限度方便企業和群眾。
建設一張網，辦事網上見；完善一站式，服務面對面。安徽持續多年努力，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，讓政務環境更加穩定、公平、透明、可預期，創業創新的活力加速迸發，現代化五大發展美好安徽建設正匯聚起更加磅礴的動力。
