““網絡問政”的關鍵是“問”，是網民“發招”，各級黨委政府及其職能部門是在被動地“接招”，具有被動性。而“網絡理政”的關鍵詞是“理”，是各級領導干部主動“發球”，主動了解社情民意，主動釋疑解惑，積極解決合理訴求”
綿陽的網絡“書記市長信箱”剛開通時，很多舉報、投訴和反映問題的信件紛至沓來，一些干部不習慣，基層的同志尤其緊張。有人甚至向我建議：“是不是太過于重視這個信箱了，有這么一個平臺后，老百姓會在網上亂說?！边€有的干部擔心：“開通信箱后老百姓反映的問題會不會越來越多？”我認為，不理問題，問題始終就在那里，問題積壓太久太多，則會出大問題。群眾反映問題時即便有情緒和埋怨，可只要讓他說出來就比憋著好。如果訴求渠道不暢通，不少人勢必又走上訪這條路，會給他們帶來更大的麻煩和成本。網絡恰逢時宜地搭建了新時期群眾路線平臺。
順應網絡時代群眾現實需求，運用網絡察民情、匯民智、分民憂、解民難，堅持新時期群眾路線，提升執政能力，已經成為各級干部的“必修課”和“實踐課”。主動了解社情民意，主動回答相關質疑，積極解決合理訴求，開啟了綿陽網絡理政的新局面。
自去年7月9日以后，我們全市所有縣區及市級各部門全部開通“書記市長”信箱。截至目前，共計收到來信9984件，其中書記信箱收到來信5759件，已辦結5662件，辦結率98.3%。我直接辦理、回復620余件，占書記信箱個人來信的10.7%。書記、市長點擊鼠標，信件幾秒鐘內就被傳送到分管部門處理，和紙質時代相比，效率成倍提高。
比如，我在網上瀏覽到長虹世紀城一位職工反映，城區亂按喇叭制造噪音，既干擾了人們正常生活，又影響了城市形象。次日，我就帶領市交通、城管、環保等部門作了專題調研，又通過網絡征集市民良言善策進行論證，梳理出合理的意見和建議，接著全市展開“綿陽城區集中整治機動車違法鳴喇叭專項行動”。由于主動謀事，通過網絡主動理政，迅速理順了市民情緒。
我認為，“網絡問政”實際上已經發展成“網絡理政”。從“網絡問政”到“網絡理政”，雖僅是一字之變，但背后傳導的是對網民態度的轉變?！熬W絡問政”的關鍵是“問”，是網民“發招”，各級黨委政府及其職能部門是在被動地“接招”，具有被動性。而“網絡理政”的關鍵詞是“理”，是各級領導干部主動“發球”，主動了解社情民意，主動釋疑解惑，積極解決合理訴求，所謂“未雨綢繆”，防“問”于未然。它透射出我們執政理念、工作作風和服務觀念的轉變。
民生小事在基層，如果讓網絡成為解決實際困難的“前線”，件件有回音，事事有著落，群眾就會由衷地信任你，擁護你，支持你?？梢哉f，不管每天工作再忙，哪怕是在外出差，我都要堅持上網查收和處理群眾來信，瀏覽群眾的建言獻策，不看就感覺少了什么。網民們評價說，只要輕點鼠標，我們就可隨時隨地和書記市長溝通交流，體會到被尊重的感覺。
