↑香港發布新的app“香港政府通知你tell you2”。
政府資訊科技總監賴錫璋在2012香港學與教博覽談政府網絡對教育的支持。
香港政府網站的便利性
政府網站應該有什么內容？會議精神、領導視察，要么就是一堆文件和法律條文？想要什么信息自己慢慢去翻吧，不過這些內容在香港政府的網站———“香港政府一站通”首頁上，一概看不到。
登陸網頁后活像翻開了一個巨大的工具箱，而且各位“工具們”好像都和你心有靈犀，自動排隊站好，左邊一排乖乖站著“你可能需要的資訊”，例如就業、稅務還有醫療，右邊一排是“你可能需要去做的事”，申請證件、查找政府工作人員信息。而內容遠不止這些，網站上還可以下載專門的app，從在香港乘搭公共交通，到今天有哪些娛樂互動，應有盡有，甚至有一個專門的網站，可以為逝去的親友辦紀念網頁，體貼入微。就像一位香港網友迷雪帆評價的那樣：“如果政府網站是位服務生，我會點贊加給點小費?！?/span>
政府網站要有幼兒園阿姨的口吻、街道大媽的嘮叨和管家的專業
“香港政府一站通”網站已經建立有7年，它將整個香港政府的資源做了一次全面的大整合。據政府資訊科技總監賴錫璋介紹，在2006年之前，香港政府在網上已經開設了200多個各部門的網站，提供超過1200多種電子政府服務。但如果市民不熟悉政府的架構及分工，尋找所需的資訊及服務時便會遇到困難，很多市民對于這樣的現狀很不滿意，提供了信息是一回事，如果不方便查找那么和沒服務有什么區別？
“香港政府一站通”網站就為解決該問題設計，登陸這個網站常會有誤入“趕集網”和“58同城”類生活服務網站的錯覺———這是一個啥都有的神奇的網站，甚至網站的頁面更加精美，內容分類也更加細致。28歲的Susan在香港已經工作5年多，她發現自己養成了個小習慣，“有事沒事也會去逛逛，看看今天天氣，或者查詢一下可有喜歡的演出，如果在申請駕照那更要天天去看了”。它似乎是很多人生活的一部分。
有時候政府網站像幼兒園的阿姨，把每一個訪問者當成懵懂的小孩子，所以網頁設計簡單到了“傻瓜化”程度，甚至連使用的語言和口氣，都如同對待兒童“你可以在這里申請新的工作”“你可以從這里進入預約醫生”，恨不得每個句子都以“你”開頭，生怕用了冷冷的官方語調，怕人聽不懂似的。
首頁上清晰地分為兩大欄“我想知道……”和“我要做……”。其實是用“我想知道……”代替了各種咨詢文件無章法的羅列，用“我要做……”代替了需下載的許多申請表格，“我們希望孩子和老人一進入網站都可以明白自己可以做什么?！辟囧a璋說。
有時候它又像是位精明的管家婆，網站為每個香港公民提供了一個個人服務賬號，登記賬號后就會發現各項服務像是為自己量身定做的，它會定時把你訂閱的或者和你有關的政府信息發送到，就像每天早晨的報紙；它會提醒你何時該交納稅金，并且把表格奉上，還督促你當場網上轉賬，免去到辦事處跑一次的麻煩；它會幫你預訂駕照考試、身份證更新等事務，并且提醒你工作進度，甚至還有待辦事項、天氣狀況、公共交通等實用服務。
之所以稱其為“管家婆”，還在于香港政府網站保存的資料非常全面，在香港城市大學讀公共政策專業的23歲女孩A m ber發現，每次做研究需查找香港歷史資料時都非常輕松“他們甚至可以把五六十年前的各類信息，如當年當月的公園人流量記錄得十分清晰”。
有時它又會變身為碎碎念的街道辦大媽，要么急切地教你怎么甄別網絡上的犯罪事件，“如果要和網絡認識的朋友見面，一定要事先通知你的朋友和家人，讓大家知道你的狀況”，要么告訴你怎么選擇中學和幼兒園，而且還提醒你教育孩子要多帶他讀書講故事，甚至還奉上香港資深老師們講繪本的教學視頻，一字一句，從每句話的語氣教你怎么給孩子講故事。如果這都不算大媽做的事，那么什么才是呢？
手機app更是為了迎合年輕的智能手機一族，而且不是只開發一個綜合軟件，做做樣子。一系列的app各有所長，也并沒有因為和“政府”掛鉤而輸給市場上專業的app，政府的確聘請了最專業的團隊去制作這些服務軟件，包括香港公共交通“乘車易”、介紹各類舞臺劇等娛樂活動的“消閑一站通”，以及訂閱政府信息通知的“tell you”，甚至還有民政署“親子十八式”，教你怎么和孩子相處、玩什么游戲，下載率還頗高呢。
在香港中文大學博士梁啟智看來，政府理應提供這些便捷的網上服務?！罢巧鐣畲蟮姆諜C構，很多公共系統的服務都由他們來運作，最權威最準確的消息也只有政府最清楚?！?/span>
“對于政府，香港習慣性地有‘良性質疑’的傳統，那就是政府一定是低效率的，而作為服務機構，他們的職責就是不斷提高效率，網站的建立屬于他們的本職工作?！毕愀劾砉ご髮W社會學系教授鐘劍華解釋，雖然香港政府的網站效率很高，但民眾也并不會因此而要額外感謝，因為在香港人看來，用網站的形式提高效率，可不就是政府該做的事嗎，政府的存在不就應該是讓大家的生活更方便嗎？
