30日，歷時4個月的改造更新，田林街道社區事務受理服務中心全新升級亮相。這座新亮相的受理大廳實現了公安窗口入駐、智能檔案柜改造、24小時自助服務等三大功能升級。由此，徐匯24小時“不打烊”政務服務體系已相繼覆蓋商圈（徐家匯）、園區（漕河涇開發區）和社區（田林街道），政務服務空間從分散走向集聚，服務方式從人工走向智能。
試點接入公安事項
記者看到，面積達700平方米的新大廳以淡雅的灰和藍為主色調，配備白色的一體化辦公設備、綠色植物墻和植物島等自然裝飾。此外，大廳內還有標識醒目的母嬰室、飲水機、無障礙衛生間和休息等候區，隨時供應熱水和咖啡。
田林街道社區事務受理服務中心常務副主任閔建芳介紹，街道受理中心對標區行政服務中心的硬件設施，但相較行政服務中心辦事企業較多，街道受理中心則更多受理個人業務，居民常來辦理的高頻業務包括醫療費報銷、大病登記、總工會醫療互助報銷以及社?？ê途幼∽C辦理等。
為此，新大廳專門設立了5個公安窗口，處理派出所四項非治安類業務，涉及人口、交通、出入境、治安管理等。升級前，田林街道受理中心經辦業務有185項。此次新增公安四大類150項業務后，田林社區的居民在家門口可“一窗辦理”近350項政務服務事項，真正享受到社區事務“一號申請”“一網受理”“一窗綜辦”的功能提升。
據田林新村派出所副所長王娟介紹，在新設的5個窗口，“除了首次申領護照、港澳臺通行證外，駕駛證到期換證等事務均可直接在中心辦理?！弊鳛樾靺R區首家試點接入公安事項的受理中心，田林社區事務受理服務中心采取公安、街道兩套系統集成的運行方式，現場使用一套拍照設備，就能實現公安、社?？?、居住證的照片采集，大大優化了居民辦事流程。
保留“叫號”照顧老人
不僅硬件一新，大廳23個辦事窗口還可根據人流量靈活調配數量。與徐匯行政服務中心“旗艦版”的24小時大廳類似，這里引入了24小時自助服務區，配備了社保自助查詢機、稅務自助終端機、醫保制冊機、一網通辦自助終端機、自助證件柜、公安一體機、咨詢機器人等設備，居民只要帶上身份證，就能不分白天黑夜隨時進出辦事。自助辦理區內利用人臉識別技術，通過人證核驗，辦事人可“一秒證明我是我”，并用自助證件柜隨時取件，實現政務服務“24小時不打烊”。
物理空間升級的背后，一線窗口人員隊伍素質的提升必不可少。中心的20余位窗口受理人員與民警開展相互帶教和輪崗學習，下一步將把戶口遷移等公安部門專業受理業務一并納入普通窗口，實現整個中心的“一窗綜辦”。
記者注意到，與商圈、園區的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口頭叫號”這項“傳統服務”?！吧鐓^老年人多，不是人人都會用手機短信查看叫號進度，還是需要人來面對面引導，這份‘溫度’一定要保留?！遍h建芳預計，新升級的受理大廳日均業務處理量將從改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心將與田林街道智慧社區平臺逐步打通，對困難群眾、特殊關愛人群給與更精準服務，進一步提升政府服務效能與智慧管理水平。（記者 舒抒）
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
