1月3日，記者從全省政務服務工作會議上獲悉，2019年，貴州政務服務“一網通辦”取得新成績，省級政務服務網上可辦率達100%，實現年初《政府工作報告》提出的目標；市縣網上可辦率平均達到91.64%。
2019年，貴州政務服務能力提升顯著，在平臺功能、服務基礎、服務體驗、服務品質等多個方面均有體現。
平臺建設方面，實體服務平臺進一步夯實。2019年新改擴建投入使用政務服務大廳26個，取消部門自建分廳238個。全省綜合性實體政務大廳面積達60余萬平方米，較開展標準化建設前增長了近3倍；省級統籌全省六類事項進駐綜合性實體政務大廳，新增進駐事項1500多項，是事項進駐最多的一年，政務服務從分散辦到集中辦的效能彰顯。網上平臺的服務能力顯著提升，完成了國家一體化在線政務服務平臺對接試點工作，貴州政務服務網從五級全覆蓋轉變為六級全聯通。截至目前，貴州政務服務網覆蓋五級4027個部門、60萬個事項，11萬審批人員在“一張網”為民辦事。全省“零跑腿”事項達4.5萬項，手機可提交申請事項234項、查詢事項208項；省級網上辦理率達83.84%，同比增長15.34%。群眾用網滿意率達91.3%。
服務提升方面，全面推進數據共享工作，打通10個地區、22個省直部門共61個自建系統218個數據接口；證照批文入庫共享量3618萬份，同比增長11倍；營業執照、身份證、機動車駕駛證等6個電子證照實現在政務服務中的應用。截至目前，政務服務網共享調用數據1967萬次，占全省數據共享交換總量的73%。
服務體驗不斷優化。2019年，貴州在全國率先建成政務服務“好差評”系統，把全省各級窗口人員集中納入評價。省級12345政府服務熱線在這一年開通投用，截至目前，事項辦結率達95.76%，群眾滿意度達95.9%。省級大廳“一窗”改革啟動運行，市縣“一窗”分類受理比例達78%，超額完成國家要求任務。省市縣三級全面設置“集成套餐”窗口，推出40余種通用性“集成套餐”，200余種民生類、熱點類、營商環境重點項目類“特色套餐”。貴州這種做法得到國辦向全國發文推廣，兄弟?。ㄊ校┘娂娗皝韺W習借鑒。
服務品質進一步提升。全省力推企業定制政務服務，變“政府端菜”為“企業點菜”。統籌各部門的零散服務為組合服務，推出企業開辦印章刻制費用政府買單、“局長”進大廳、小車駕駛證“全國通考”等59項“暖心”服務和煙草零售許可證全程網辦等70項“暖心”事項。推進政郵合作，全省104個政務服務中心實現“政府買單、免費郵寄”，通過郵政速遞提供材料攬收和證照批文寄送服務，減少企業群眾跑腿次數和辦事成本，2019年共計服務29.5萬余件，節約成本1630萬元。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
