今年以來，濱海新區全面提升智慧城市建設水平，匠心編制“智慧濱?！彼{圖。那么，一座智慧城市的政務服務是啥樣呢？昨天，位于濱海新區的中新天津生態城給出了答案：上線首個政務服務微信小程序，配備7×24小時智能客服，讓161項服務事項“隨時查”、16項服務“零跑腿”。
這一微信小程序叫做“生態城政務”，它整合了數字技術、打通政務數據，通過“人臉識別＋實名認證”，可瞬間記錄用戶身份信息，提供一系列特色政務服務，比如企業開辦、投資項目、社會經貿、稅務登記、公安審批、工程建設等業務類型，以及行政許可、公共服務、行政確認等事項。以“投資項目”為例，記者點擊后，看到其中涉及11類，任何一類項目均有“辦事指南”，詳細的申請條件及申請材料也標注得十分詳細。
更方便的是，醫師執業注冊許可、建設工程施工許可等16項服務還能在線“幫辦代辦”，臨時懸掛、設置標語或宣傳品許可等2項服務可在線自助辦理，讓用戶真正實現“零跑腿”。不僅如此，小程序還提供“在線預約”和“線上取號”，免去用戶到現場辦理業務時排隊的時間；如果來不及預約也可通過“大廳實況”模塊，查看現場窗口的等待人數和辦理進度，合理安排申辦時間。為了幫助用戶提前掌握辦事要點，小程序還開通7×24小時智能咨詢通道，另外也有人工客服解答專業問題。此外，用戶首次在小程序提交的辦理材料，會自動上傳至云端，一次上傳可多次使用。（日報王睿）
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
