14日，由哈爾濱市公安局戶政管理支隊舉辦的“向人民報告會”在哈爾濱市民大廈召開，會上總結了2019年戶政戰線為民服務新成果。
據了解，2019年，哈爾濱市公安局戶政管理支隊把落戶口和辦證件作為優化營商環境和推進群眾辦事不求人工作的切入點和突破口，制定了“首問負責、一次告知、交替補位、限時辦結、查詢容缺、捆綁擔責”六項機制，指導全市戶政窗口和派出所創新開展“網上通辦、簡化速辦、平臺代辦、視頻商辦、上門幫辦”， 為讓群眾“少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘”，最大限度下放戶籍業務服務職能，最大限度拓寬派出所工作范疇，最大限度減縮群眾辦事時間，最大限度把戶籍業務由“串聯轉變成并聯”，將78項戶籍業務調整、撤并、歸類，簡化為69項，辦理權限下放至派出所。
戶籍新政策讓百姓辦事更便捷、更高效。譬如，在哈市購房、人才落戶、家屬投靠等11項全部減少審批環節，由戶籍民警直接辦理，時間由3個工作日變成當場辦理；18個各分縣(市)局開通互聯網++戶籍業務辦理平臺，對41項戶籍業務實現不見面辦理。2019年，哈市戶政窗口辦理正式、臨時、異地居民身份證多達72萬余個，受理戶籍查詢8.6萬份，開具戶籍證明6.6萬份，制作紙質居住證13萬余個，電子居住證2.6萬份，政審參軍青年和網約出租車駕駛員1.7萬余人，工作量同比增加了數倍，工作效率大大提速，群眾辦事時間大大縮短。
典型好做法：
“松北祥安陽光戶政”開通微信公眾號，開展對轄區居民進行戶籍業務咨詢、解答；推廣香坊公安分局六順派出所遠程視頻辦理戶籍業務，戶籍民警利用手機遠程視頻為國內外居住的群眾辦理戶籍業務及網上在線支付，實現不見面也能辦成事；推廣南崗公安分局榮市街派出所前置房證地址錯誤落戶程序，先辦理落戶手續，之后再告知辦理群眾去房產部門變更房證地址，大大節省了群眾辦事時間。
、街路名錄數據庫，錄入市長熱線和電話辦平臺，市長熱線與各區以及供熱企業實現同平臺“零距離”交辦；依據市長電話辦轉辦的信息，快速調度各辦事處(社區)和供熱站(所)等相關單位，對供熱問題進行調查核實處理。市長電話辦將對供熱問題投訴、處理、滿意度等情況，按照行政區、街道辦事處、居住小區、供熱企業等維度進行匯總，對投訴問題原因進行匯總整理，對投訴數據進行分類。
《機制》要求，開展 2019 至 2020 年度城市供熱檢查工作，采取日常檢查和集中抽查的方式，日常檢查時間從供暖期開始至供暖期結束，以各供熱單位開展自檢自查為主，由各區(縣)供熱主管部門和街道辦事處對轄區內供熱單位進行全面檢查。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
