疫情期間，為減少辦事人員集中聚集可能帶來的傳播風險，山東省多地政務服務大廳采取了嚴格的管控措施。隨著各類企業逐漸復工復產，企業群眾辦事需求持續增加，這一問題該如何解決呢?
“沒想到現在辦事這么方便”，家住濟南市高新區舜華街道的吳女士，因為涉及項目投標，需要打印個人社保繳費證明，“以前都是到政務大廳自助機上打印，沒想到現在只需要在網站上直接搜索這項服務，鼠標點一下就能在線辦理，政府服務更貼心了”，吳女士提到的“搜索辦理業務”正是山東省“政務服務一網通辦”總門戶全新升級建設的智能檢索系統。
疫情期間，人員隔離帶來了政務服務在線辦理的巨大需求，但同時政務服務網長期以來存在著的信息資源分散、服務查找困難等現象也暴露出來，面對這一新情況，為全方位提升疫情期間辦事效率，山東省“政務服務一網通辦”總門戶按照“搜索即服務”的理念全新升級智能檢索系統，將“一網通辦”升級為“一鍵搜索辦”，用戶只需要在省政府門戶網站首頁搜索框內輸入關鍵字，總門戶會智能化的把所有相關信息和服務最優化呈現，同時將辦事指南和辦事入口也一并展示，只需要點擊辦理按鈕，足不出戶便可以直接進行業務申報。
事實上，總門戶實現了各類資源的匯聚搜索，不僅是辦事服務，還包括信息資訊、政務公開、政府網站、公共數據等，據總門戶總集成方建行山東省分行相關負責人介紹，總門戶目前已接入各級各部門300余個業務系統，省政府41個部門政務公開內容實現全覆蓋，打通了與全省195個政務服務大廳和16市政務服務熱線的連接，收錄全省849家政府網站、200余萬條信息。在疫情防控期間，總門戶還及時對接山東省公共數據網，成功接入3.98萬條數據目錄信息，這其中就包括疫情防控最新數據，如山東省新型冠狀病毒肺炎確診病例信息、肺炎疫情情況、醫療救治定點醫院名單等。同時，通過對總門戶后臺用戶訪問行為的分析，將“復工”、“口罩”、“實時疫情”這些數據設置為熱門搜索，優化搜索結果，讓最新疫情信息和服務一鍵直達。
據了解，山東省“政務服務一網通辦”總門戶自去年年底上線以來，近期加快優化步伐，不斷提高網上辦事占比，讓更多的辦事服務實現“網上辦”、“零跑腿”、“不見面”，全力滿足群眾疫情期間的辦事需求，持續提升服務質效。目前，總門戶已接入省市縣鄉村五級合計5.2萬個行政單位、124萬項辦事服務，用戶在辦事時，可以在搜索結果頁中進行區域選擇，也可以切換定位到所在市的(區)縣、鄉、村進行辦事申報。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
