2月14日，記者從省政府辦公廳獲悉，自1月24日我省啟動重大突發公共衛生事件一級響應機制以來，為確保疫情防控和政務服務兩不誤，實現群眾辦事不出門、零跑動，“贛服通”平臺以政務服務“掌上辦”優勢，逐漸成為全省政務服務主渠道。
全力推動和引導群眾“掌上辦”
按照省委、省政府部署要求，為最大限度減少人員聚集，省政務服務管理辦公室第一時間通過短信、電話、微信、QQ等渠道，要求省直各部門和各設區市，縣（市、區）政務服務機構，除保證必要的線下政務服務外，全力推動群眾掌上辦事。
我省緊急出臺《積極應對當前疫情 充分依托“贛服通”平臺為企業和群眾提供優質高效服務十項舉措》，以微信公眾號等多種形式，積極引導群眾利用“贛服通”、江西政務服務網辦事，并聯合省郵政公司出臺文件，加速推行“掌上辦”、郵遞送。
在此期間，贛南醫學院和贛州市行政審批局通過“贛服通”，面向全省開通免費問診、掛號就醫、送藥上門等服務，包括呼吸科、急診科、重癥醫學科和心理科等20多名專家首批加入。隨著線上問診量不斷加大，贛州市人民醫院、第五人民醫院專家也加入線上團隊，目前共有3家醫院128名專家提供在線服務。截至2月9日18時，全省通過“贛服通”線上問診訪問量達8萬余人，其中人工智能服務1.6萬人次，專家接診5000余人次。
100多名技術工程師遠程助力
1月25日至2月10日，“贛服通”平臺用戶數和訪問量急劇增長，實名用戶新增113.3萬人，各類應用點擊新增3639萬次，日均達227萬次，新增繳費近40萬筆，金額近1億元。其中，“掌上辦”政務服務事項占比達90%左右。
“近期‘贛服通’同一時間并發量遠超平時，系統運行壓力大。平臺安全穩定運行，是‘贛服通’服務好群眾的關鍵?！笔≌辗辙k負責人稱，他們采取了三項措施：100多名技術工程師全部遠程辦公、建立部門溝通聯絡機制、加強監測和調度，確保平臺運行問題能及時處理。
“贛服通”項目負責人馮晶晶說，針對疫情，“贛服通”開通疫情服務專區，向群眾提供周邊疫情上報和查詢、定點醫院查詢等服務。截至2月9日，累計超300萬名群眾享受專區服務。
同時，省政務服務辦還安排專人接聽咨詢電話，解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難。近期接聽的800多起電話，都及時給予回復，獲得群眾認可。
拓展“贛服通”防疫功能
近期，醫保、社保、公積金等業務和疫情服務專區、教育專區，是群眾通過“贛服通”平臺辦理和使用最多的。
“當前，全省城鄉居民養老保險、醫療保險繳納、個人所得稅完稅證明開具等26項高頻事項可在‘贛服通’掌上辦理?！笔《悇站终鞴芎涂萍及l展處處長李琰說，自我省啟動重大突發公共衛生事件一級響應以來，全省29萬名城鄉居民在“贛服通”繳納社保費，共辦理業務31萬筆，繳納社保費9244萬元。目前，日均2萬人通過“贛服通”繳納社保費，切實方便了群眾。省政務服務辦負責人稱，他們將督促各地加強創新，多上線本地群眾急需的特色服務，尤其是疫情防控服務，做到“應上盡上”。
在科技防控方面，“贛服通”匯總浙江、湖北經驗，結合江西實際，推出綜合應急指揮平臺、疫情聯防聯控平臺、企業開復工疫情防控在線監測管理平臺和教育網絡在線課堂，均免費使用，形成一張智慧防控大網，全力支持我省打贏疫情防控阻擊戰。
下一步，省政務服務辦將按照“企業服務小秘書、群眾生活小助手、用戶數據小管家、智能服務小贛事”的目標，加快建設“贛服通”3.0版，把“贛服通”打造成企業和群眾辦事創業通暢的重要平臺。（記者 楊碧玉）
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
