政務服務“好差評”制度是優化營商環境,倒逼服務意識變革,優化服務質量的重要抓手。記者3月11日從安徽省經信廳獲悉,該廳大力推進“全覆蓋、全暢通、可運用”機制,促進工作作風轉變,服務效能提升。
服務事項全覆蓋
據悉,該廳實行政務服務閉環評價,形成剛性約束、有力威懾和正向激勵的良性循環,將群眾對政務服務滿不滿意作為持續增強服務意識、轉變工作作風、提供規范便捷高效政務服務的評判標尺,全面提升政務服務政務窗口建設,構建人民滿意的服務型政府,推動制造業高質量發展。
2019年省經信廳受理企業和群眾網上辦件申請2280件次。
評價渠道全暢通
省經信廳充分尊重企業群眾的主體地位,通過評價器、評價系統、皖事通、手機APP、電話短信等形式暢通評價渠道,主動接受評價,政務服務網好評數614件次,無差評。
該廳自建辦件系統主動接入政務服務網,等標對接評價系統,實現辦件事項評價無死角,辦件好評數共61件次。
評價結果可運用
省經信廳通過服務評價信息分析,更加精準更大范圍地了解企業群眾對工作情況的意見建議,以此規范服務行為。
同時,將評價結果作為年度評先評優的重要參考和依據,通過全方位、無死角的評價體系,切實將企業群眾點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力,推動政務服務水平再上新臺階。
附1:全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份,報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道,從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析,并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2:國脈“一網通辦”核心支撐系統(GDBOS),助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路,為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區)不同層次需求,支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數字政府基礎,為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架,構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業務系統,有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數據歸集到一個功能性平臺,企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力,并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3:國脈政策通(又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”),是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求,打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心,提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?;谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化,從最小顆?;?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造,實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策紅利更好發展。截至目前,該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用,獲企業群眾普遍好評。