為最大限度方便企業和群眾辦事，景德鎮市政務服務中心于近日推出了“贛服通”全天候智能服務中心，讓政務服務突破時間、空間的限制，實現從8小時向全天候服務的跨越，讓企業和群眾享受24小時“不打烊”政務服務，辦事更加省時、省力、省心。
到了辦證大廳有時找不到具體的辦事窗口；好不容易請了會兒假，卻又要排隊等候；趕到辦證大廳時，卻又碰見工作人員下班……面對這些困擾很多辦事群眾的問題，景德鎮市政務服務中心進一步深化“放管服”改革，以群眾需求為出發點，在全面實施延時錯時預約服務的基礎上，聚焦高頻多發事項，積極推行“互聯網+政務服務”模式，突破政務服務時間、空間的限制，從8小時服務向全天候服務跨越，全力打造多功能24小時智能服務中心，讓辦事群眾不再受辦公時間困擾。在非工作日時間，辦事群眾只需憑借身份證刷卡進入，便可隨時辦理業務。自助服務中心部署了“贛服通”、公安、交管、社保、稅務、出入境、銀行等各類自助設置20臺。同時，還配置了全球首例虛擬真人會話實體機器人，隨時為辦事群眾答疑解惑，提供咨詢導辦，更加方便企業和群眾辦事。
虛擬真人會話實體機器人提供咨詢導辦服務（鮑貴風 攝）
一個服務型政府，應該盡量讓企業和群眾“辦事不求人”。為切實保障自助服務中心辦事成效，景德鎮市政務服務中心強化“省級事項+本地服務+專網服務”理念，進一步拓展提升“贛服通”功能，將“贛服通”掌上服務從“移動端”向“自助端”延伸，線上服務能力向線下延伸，實現政務服務事項線上線下融合辦理?！摆M服通”綜合自助服務終端及公安、稅務、銀行等自助設備共接入省市縣政務服務事項500多個，主要涵蓋公積金查詢提取，費用自助繳納，交管、出入境、戶籍等公安業務，稅務完稅證明、醫療掛號等高頻政務服務事項。24小時的“不打烊”政務服務，讓企業和群眾全程可自助辦理，無需與任何人“見面”，實現了政務服務從“窗口辦”向“自助辦”、從“分散辦”向“集中辦”、從“一事多辦”向“一廳通辦”的新突破，不但為方便了辦事群眾在下班后節假日辦理業務，還大大節省了排隊遞交申請的時間，夯實了“放管服”改革帶來的幸福感和獲得感。
有時辦事群眾會由于沒有帶齊證照材料，需要來回多跑一趟，甚至會因為辦好的證明材料無法找到而煩心?！摆M服通”自助服務終端“查詢+辦理+打印”功能，讓這些癥結痛點都可以得到解決。辦事群眾只需通過刷臉或憑有效證件識別登錄自助終端，便可以打印不動產查詢證明、公積金繳存證明、社保參保證明、無違法犯罪證明、用水證明等12種常用證明事項，電子身份證、駕駛證、公交卡等常用電子證照。以辦理房屋租賃證明事項為例，辦事群眾刷臉登錄“贛服通”自助終端服務系統后，點擊證照打印就能打印出身份證明，拿到身份證明后，打到房屋租賃證明事項，將身份證明拍照上傳，后臺識別通過后將會自動生成并打印房屋租賃證明。整個辦理過程，只需短短十幾分鐘便可辦好，不用再奔波于幾個部門，讓數據跑路代替群眾跑腿，極大地提高了辦事效率。
建立24小時智能服務中心，是創新改善營商環境和為企業群眾提供便利化政務服務的一項重要舉措。下一步，隨著“贛服通”3.0版上線運行，將會有更多便民利企服務事項融入。同時，景德鎮市政務服務中心還將依托“贛服通”政務服務平臺，借助大數據、人工智能等信息化技術，全方位打通企業和群眾辦事“最后一公里”，實現企業辦事“一照通、網上辦”，個人辦事“一證通、就近辦”，全力打造服務型政府，為建好景德鎮國家陶瓷文化傳承創新試驗區營造一流的政務服務環境。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
