為進一步減少群眾辦事距離感、增強政務服務體感、全面提升網辦率，近日，平湖市政務數據辦探索創新，在行政服務大廳窗口推出“肩并肩"幫辦新模式。
“幫辦服務簡化了我們房產代理人的工作流程，提高了我們的辦事效率！”房產交易代理人沈先生來行政大廳稅務窗口體驗“肩并肩”幫辦服務，該公司正值項目開盤，在窗口工作人員的指導下，沈先生通過“浙里辦”在線納稅申報，順利獲取電子完稅憑證，第一時間感受到了該服務形式的便利。
以往“面對面”辦事辦事過程當中，辦事群眾常會遇到填表時看到專業名詞不知道填什么，網辦的操作中下一步不知道點哪里，感覺辦事人員距離遠，服務體驗感太差等問題?！奔绮⒓纭皫娃k新模式解決了群眾的困擾。
走出服務柜臺。受理人員從柜臺內走到柜臺外，由原來的傳統“面對面”窗口受理模式轉變為與群眾“肩并肩”的幫辦服務模式，辦事過程中全程坐在辦事群眾旁邊一對一協助辦理。
強化服務后臺。組建受理審核團隊，前移審核人員辦公地點，保證辦事業務即辦即結；組建受理審核微信群，實時解決受理審核過程中出現的影響資料傳輸不暢、線上繳費不成功等各種問題，大大提升了審核速度和審核質量。
“肩并肩”幫辦服務的推出后，辦事群眾只需帶上相應的材料，現場都由工作人員指導完成辦理。
一是拉近了服務距離。工作人員與辦事群眾“同桌式”就坐，加強了兩者間的互動、交流，工作人員站到群眾的位置，對群眾遇到的問題“感同身受”，及時”答疑解惑“，并進行業務工作上的調整。
二是增強了辦事體驗。通過工作人員指導，辦事群眾全程參與業務平臺操作，實時感受，提高辦事群眾對業務辦理的理解與認識，提升群眾辦事滿意率。
三是提高了事項網辦率?！凹绮⒓纭比鞒讨笇Х找部梢詭椭k事群眾盡快熟悉網上辦理登記流程，掌握業務專業名詞、操作重難點，方便日后自行通過網辦、掌辦操作，提升事項網辦率，減少跑大廳辦理的次數。
目前，“肩并肩”服務模式已覆蓋稅務、公積金、社會保險、商事登記、不動產登記等多個事項窗口。
下一步，政務數據辦將根據浙江省政務服務2.0建設工作方案，通過行政服務大廳改造、無差別受理、無前臺服務等行政管理和服務方式，實現“新大廳、新服務、新體驗”，進一步提升群眾滿意度。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
