疫情激發下,政務服務辦理方式加速發生改變,線上問答平臺扮演起連接網民與政府間信息橋梁的角色。百度近日發布百度知道大數據報告顯示,平臺上政務咨詢類問題累計4.16億,單日最高互動量破千萬。其中,北京、廣東、江蘇等人口流動大省成提問最熱門的省市,北京排名第一。
復工復產后,復工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出臺,使得政務問答需求井噴,較疫情前期環比上漲20%,稅務問答呈大幅增長趨勢。為了更具針對性地解答網民關心的稅務問題,國家稅務總局作為百度知道合伙人,針對各類稅務提問進行積極解答。例如,疫情期間,商場為幫助商戶度過難關,選擇退還租金,“企業因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎?”便成為一大問題,對此,國家稅務總局還特別制作視頻進行詳細回答。
除此之外,疫情對經濟的影響,還體現在社會保障類問答數量的明顯上升。大數據顯示,社會保障相關問答較復工前環比增長29%,其中,“社保費減免申報操作復雜嗎?”、“企業養老社保費可以緩繳多久?”等問題成為企業、員工共同關注的焦點。
與此同時,當前各地管控措施尚未放松,許多流動人口面臨進城手續、隔離要求等政務問題。百度知道大數據顯示,北京成為線上政務咨詢最火熱的城市。
例如,首都之窗結合市民關注的問題,對“返京是否需要登記”“疫情期間北京出入境有什么規定?”等問題進行了權威解答,方便返京復工人員做好行程安排。整個疫情期間,首都之窗的一系列便民政策解讀在百度知道上線,包括法律篇、出境篇、社保就醫篇、交通篇等內容,為相關問答精準提供權威解答。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
