“在工行江門分行營業部的5臺智能終端機上，市民已經可以辦理社?？ㄐ畔⒉樵?、殘疾人證掛失等38項政務服務?！敝袊ど蹄y行江門分行（下稱“工行”）金融科技部總經理葉昭松介紹，從5月1日起，“政務服務”這一板塊將推廣至全江門地區（各地區主要重點網點），同時，社保、公積金、民政、稅務、公安、司法、殘聯、海關、衛健、自然資源等10個部門的108項政務服務將逐步上線。
4月20日上午，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團開展第五期考察活動。觀察團成員來到工行，調研政務服務進銀行的最新進展。
觀察團成員體驗政務服務進銀行。
93項政務服務銀行辦
從去年第四季度開始，工行在江門市政務服務數據管理局的指導下，開展了“百項政務服務進銀行網點”工作，將政務服務引入全市81個工行網點、共300臺智能終端機里。在已有的16項本地特色類功能基礎上，工行智能終端機將新增投產“政務服務”板塊，拓展108項政務服務，進一步織密市民就近辦理政務服務的線下網絡。
數據顯示，目前工商銀行江門分行智能終端機、社保終端機、柜臺累計已開通93項政務服務。
在工行智能終端機辦事的市民。
“銀行與現有政務服務網點是互為補充的關系?！比~昭松說。截至去年，江門已建成市縣鎮村四級“1+7+74+1316”實體政務服務大廳，全市73個鎮（街）、365個村居已配置“僑都之窗”自助服務終端機。政務服務延伸至銀行網點，將為市民辦事提供更多選擇和便利。
據了解，自“百項政務服務進銀行網點”工作開展以來，工行不斷優化升級硬件設備，使智能終端機能應用到更多政務服務場景中。與此同時，銀行服務團隊也正加強培訓，熟悉各類政務服務功能的操作和流程，力求讓市民獲得更細致到位的體驗。
觀察團點贊“政務+金融”
觀察團成員、江門市人大代表、江門市房產建筑設計院有限公司董事長梁漢文表示：“政務服務進銀行”目前能辦理一部分政務服務基礎業務，期待工商、稅務等板塊盡快上線，為企業提供更多便利。
“充分發揮了銀行網點分布廣的優勢，為群眾就近辦理政務服務提供了更多便利?！庇^察團成員，江門職業技術學院副教授詹雨鑫點評，銀行應做好服務，清晰指引市民在智能終端機上辦事。同時，不斷優化智能終端機的界面設置，并嘗試與更多銀行實現合作。
觀察團成員反饋政務服務進銀行的使用體驗和建議。
觀察團成員、江門市人大代表、蓬江區芝山五金工藝制品有限公司總經理羅達全點贊，“政務服務進銀行”突破了現有行政服務網點的辦事時間和空間，市民可以在銀行智能終端機實現政務服務24小時辦理，也可以就近選擇家門口的銀行網點辦事。
觀察團成員、江門市政協委員、江門市德山復合材料科技有限公司總工程師吳德山建議，“政務服務進銀行”聯通了政務服務與金融服務，在疫情期間有激活江門經濟的發展的潛力。
觀察團成員、江門市彌敦家具有限公司總經理林志勇建議，可以增加24小時智能終端機的數量?！巴砩限k事人少排隊、停車也方便，能夠大大提升市民的幸福感和獲得感?！?/p>
58萬人次登記“粵康碼”
第二站，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團走進江門市量子高科生物股份有限公司（下稱“量子高科”），調研企業“粵康碼”“粵商通”的使用情況。
疫情期間，“粵商通”涉企服務平臺充分發揮了對接企業需求的作用。企業在平臺上提出的復工物資申購、補貼申領等訴求，經大數據分析，被精準分發至政府有關部門，促使政府及時幫助企業解決在生產經營和復工復產中面臨的問題。截至4月15日，“粵商通”已接處江門企業訴求69件，實現“企業有呼、政府必應”。
“針對疫情引發的企業履約糾紛，‘粵商通’大力推廣法律咨詢服務功能，組織律師團隊為企業提供電話溝通和在線答疑服務，幫助企業維護合法權益，減少經濟損失?！苯T市政務服務數據管理局相關負責人介紹，除了法律咨詢外，“粵商通”的“復工復產”欄目還為企業提供本地政策措施發布、政策解讀、疫情補貼等服務，截至目前已累計發布超過1700條補貼申報、政策解讀等重要信息。
觀察團成員體驗“粵康碼”。
復工復產階段，企業承擔著防疫、生產兩不誤的重擔，如何監控成百甚至上千名員工的健康狀況，是不少企業的燃眉之急。為此，“粵省事·粵康碼”與“粵商通”平臺實現了聯通。企業員工主動申報個人健康信息，經營者即可在手機客戶端隨時隨地查看員工的申報情況。
截至4月19日，江門市已在醫療、交通運輸、政務服務、金融、機關企事業單位等行業的2232個場所和260個網格機構推行“粵康碼”，有效解決了復工復產帶來的人員流動問題，助力企業掌握異地務工人員返江返崗、出行往來等情況。截至4月19日，江門市使用“粵康碼”累計登記58萬人次，亮碼通行次數超過466萬人次。
南方日報記者 李靄瑩
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
