煙臺開發區政務服務中心推行窗口“云客服”

　　據了解，窗口“云客服”系統指的是窗口單位在統一的“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾平臺上，利用在線客服功能，為企業和辦事群眾提供“點對點”“一對一”實時溝通交流、業務答疑與指導服務。

　　記者親自嘗試后發現，辦事群眾只需要關注“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾號，然后在對話框內輸入想要咨詢的問題，有關窗口單位便可通過“云客服”系統即時收到咨詢信息，并及時接入進行回復答疑。辦事群眾的疑難問題，不僅能收到實時回應，得到專業權威的解答回復，也有效解決了不同窗口單位建有不同客服系統，各客服系統效果良莠不齊的問題，同時還能避免因窗口電話經常占線而不能及時回復而引發的群眾不滿。

　　“推行窗口‘云客服’系統，主要是深入貫徹落實‘極簡審批、極速辦理、極優服務’理念，充分發揮‘互聯網+政務服務’優勢，為企業和辦事群眾提供即時高效、方便快捷的咨詢指導服務。該系統的最大好處就是建立統一的客服平臺，不分部門不分業務均可在該平臺上進行咨詢，真正做到‘一號解百問、辦事一號清’?！睙熍_開發區行政審批服務局相關負責人說，“前主要在商事登記、不動產登記、戶籍、出入境、車管所、公積金、醫保、社保等辦件量大、群眾關注度高的窗口單位試運行，待條件成熟后，我們將進一步完善工作機制，逐步擴展到全區所有政務服務窗口?！?/div>

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。