政務服務好不好，群眾評價說了算。近日，省政府辦公廳印發《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，提出我省將全面建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度體系，進一步促進各級政府工作作風轉變和工作效能提升，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。此舉體現了以人民為中心的發展思想，是深化“放管服”改革、加快建設服務型政府、深入開展“三創四建”活動的有力載體，一經出臺就贏得了社會關注。
其實，“好差評”制度早已在網購、銀行、通信等領域廣泛應用，特別是在電商平臺中，“好差評”更有“風向標”之能，成為影響商家銷售情況的重要因素。畢竟，消費者對產品和服務質量的感受和體驗最為直觀，也最具發言權。如今，政務服務改革風生水起，從多項事務集中辦理的“市民中心”到足不出戶一鍵直達的電子政務系統，從錯時無休辦公到壓減辦事流程，不斷優化完善的政務服務舉措讓企業和群眾的滿意度日漸提升。但是，與民心所盼和發展環境要求相比，與市委提出的“改造思想、改變習慣、改進作風”的具體要求相比，目前的政務服務尚需實現進一步提質增效。而將“好差評”制度延伸至政務服務領域，給前來辦事的群眾以評判權，不單單對政府部門開展社會監督提供了新路徑，更有利于解決實際工作中存在的突出問題，清除過去政務服務中存在的頑瘴痼疾。
“好差評” 制度贏得贊譽，在于其透明度高、參考性強。 而“門易進，臉好看”之后，如何破解“事難辦”這個關鍵堵點，根子是要建立一整套事前督導、事中盡責、事后評判的辦事機制， 以此來促動辦事人員端正態度、提升效能?？v觀“好差評”制度，則要真正將評價結果、 回饋追責和整改落實情況與相關部門、 具體工作人員的績效評定相掛鉤，讓“好差評”制度“帶電運行”，真正發現問題、解決問題， 形成具有約束力和威懾力的考核機制， 倒逼各級政務服務機構切實完善改進工作。
在實際推進中， 還應該注重暢通多種評價渠道， 建立完善申訴復核機制， 保護好被評價人的正當權益。 更要對“差評”積極整改，對“好評”推廣完善，讓反向約束與正向激勵同步運行， 形成履職盡責、服務為民的良好氛圍，推動政務服務水平持續提升。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
