今年，西寧市城中區瞄準企業群眾辦事難點等問題，持續深化“放管服”改革，截至目前，進駐大廳政務服務事項72項，梳理入駐大廳“最多跑一次”事項57項。
城中區打破部門界限，將行政審批、公共服務事項有機結合，集中為企業和群眾提供標準統一、便捷高效的一站式綜合政務服務。所有進駐事項的辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標準和承諾時限全部面向社會公開，在哪辦、怎么辦一目了然?！爸腔鄯照尽痹O置智能機器人、智能文件存儲柜等成套智能化設備，進一步優化了服務流程。
圍繞如何讓辦事群眾和企業更省力，城中區借助綁定微信公眾號，開通遠程預約取號服務，解決過去大廳排隊時間較長的難題，1730人(次)實現了在家約好，到了就辦。
同時，專門設立了輔助幫辦區，工作人員現場協助辦事人員填表、登記，目前已幫助填寫各類表格561次，指導企業登記注冊身份驗證1732次。
通過落實首問負責制、一次性告知制、服務好差評等一系列管理制度，城中區一方面約束窗口人員行為，一方面隨時了解企業、群眾感受和訴求，廣泛接受社會監督，并將評價結果運用于當月優秀服務之星評選工作中，進一步提高了窗口工作人員的服務質量。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
