近日，某食品加工廠負責人劉先生來到大興區政務服務中心辦理完食品經營許可業務，聽說現在可以通過評價器或手機APP對綜合窗口工作人員的服務進行評價，劉先生表示很“驚喜”?！拔矣X得這個評價辦法非常好，如果工作人員服務非常好，我們可以給他們一個好評，如果有不合理的地方，我們也可以通過這個辦法給予差評，并提出我們的建議。工作人員告知我們，對于差評相關部門也會繼續跟蹤、整改以及反饋，這對于傾聽我們企業呼聲是一條簡單而又有效的途徑?！眲⑾壬赐暝u價器的“非常滿意”鍵后說。
根據2019年底印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，2020年10月底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系。為此，大興區政務服務局積極響應，以政務服務滿不滿意，群眾有權給出好差評為目標，在區政務服務中心實現“好差評”功能。
評價標準將從服務環境、服務供給、服務獲取、監督反饋、服務創新5個維度構建中心“好差評”評價指標體系。
評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。
評價渠道通過線上線下全面融合形式進行。線下，在區政務服務中心所有辦事窗口設置五級評價器，方便企業群眾自主評價，實現現場服務“一次一評”。線上在各類政務服務平臺設置辦事評價模塊，實現網上服務“一事一評”。此外，通過在中心設置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導社會各界對政務服務狀況進行“綜合點評”。
評價結果運用到窗口工作人員的日?？己酥?，對于“好差評”系統反饋的差評情況，相關部門將按照“接訴即辦”的要求，在規定時限內完成核實整改，并將整改情況通過系統平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過線上線下全面融合“好差評”功能，實現“好差評”服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，將有力推動各級政務窗口增強服務意識，轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。
在實現“好差評”功能的同時，大興區政務服務中心二次開發了軟硬件系統，實現了線上對所有事項的預約功能和廳內無聲叫號功能，通過微信、短信移動端提醒辦事人等候時長，通知辦事人即將到號等。此次更新不僅可避免辦事群眾企業在廳內一直等待，利用等候時間辦其他事務，更是進一步為辦事企業、群眾提供便利，營造舒適的辦事環境。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
