最近，我們公司旗下150多家門店需要辦理相關證件，市政務服務中心綜合窗口工作人員主動為我們企業排憂解難，不僅熱情服務‘馬上就辦’，而且加班加點‘辦就辦好’，讓我們深受感動，也更加堅定了戰勝各種創業困難、努力發展壯大的信心和決心！”這是我市一家連鎖企業辦事人員到市政務服務中心辦好相關事務后發出的連聲贊嘆，也是我市多措并舉推進政務服務提質升級，贏得企業群眾廣泛好評的一個縮影。
近年來，我市政務服務工作牢固樹立以人民為中心的發展理念，聚焦解決企業和群眾辦事創業過程中遇到的堵點、痛點和難點，推進線下“只進一扇門”，推動線上“只上一張網”，加快“數字政府”改革建設，立足當好服務企業和群眾的“店小二”。記者近日從市政務服務數據管理局獲悉，我市政務服務水平持續提升中，也提高了辦事企業群眾的獲得感和滿意度；自今年3月以來，汕頭市政務服務滿意度已連續4個月并列全省第一。
“只進一扇門”
可辦1675服務事項
“我們以企業和群眾辦事‘只進一扇門’為目標，大力推行行政審批‘三集中、三分離’改革和政務服務事項標準化攻堅專項工作，推動政務服務集中辦理，全力解決事項目錄、辦理材料和業務表單等方面存在的問題，逐步實現‘多門’變‘一門’?！睋姓辗諗祿芾砭钟嘘P負責人介紹，目前，市政務服務中心已進駐單位47個，進駐政務服務事項1675項；設置市場監管、稅務、公安、人社等4個專廳和集工程建設、綜合類等事項為一體的綜合類服務大廳，以及不動產、司法2個分廳；設置工程建設項目業務咨詢導辦區、輔導室、聯合審圖室，組織成立業務輔導團隊和服務代辦隊伍，并整合供水、供電、燃氣、排水、通信、有線電視報裝接入服務事項，實現市政公用服務事項在政務服務中心綜合受理，大大提高辦事效率。
此外，市政務服務中心還設置24小時自助服務區、母嬰室、圖書角、文化角、志愿服務站點等，為企業和群眾營造高效便捷、舒適溫馨的辦事環境。
“只上一張網”
實現“不見面審批”
在推動線上“只上一張網”方面，我市依托省政務服務網、市統一申辦受理平臺、微信公眾號和自助終端，實時匯入網上申報、排隊預約、現場排隊叫號、事項受理、審批（審查）結果等信息，實現線上線下功能互補、無縫銜接、全過程留痕。市政務服務數據管理局還積極協調推動各部門開展數據治理，推進更多政務服務事項全流程網辦，推動群眾辦事“最多跑一次”。目前，汕頭市政務服務網可辦理的事項共1313項，網辦率達68%。
特別是新冠肺炎疫情發生以來，我市采取以“網上辦、自助辦、指尖辦、預約辦、郵遞辦、咨詢辦”等多種方式，鼓勵引導企業和群眾辦事從“線下”到“線上”，實現“不見面審批”。
2月3日至5月31日，市政務服務中心共接待辦事群眾約13.26萬人次，引導企業和群眾通過網上平臺咨詢辦理業務超過2萬件，接受企業和群眾電話咨詢1.8萬人次。
加快“數字政府”
建設提供優質服務
近年來，我市還大力推進“數字政府”改革建設，充分利用“數字政府”集約化建設規模效應，逐步打破各部門“數據壁壘”，打通政務服務關鍵環節；大力推廣應用“粵省事”、“粵商通”、“粵政易”、“粵政圖”和“粵監管”等，為群眾和企業提供更優質快捷的服務。目前，我市已有655項高頻服務事項上線“粵省事”、226項上線“粵商通”。
與此同時，我市推進政務服務進基層、進企業、進家庭。全面推動各區（縣）建設24小時政務服務自助區，積極推進政務服務進銀行網點，使村（社區）銀行網點“變身”政務服務大廳。并進一步拓展政務服務渠道，借助網絡電視等平臺，設置政務服務專欄，讓廣大企業、群眾在家中也能全面了解掌握政務服務事項咨詢、申辦等相關信息，實現足不出戶就能辦成事。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
