“來這里辦理公積金真是太方便了，節約了來回交通費和時間?！?月11日，家住興義市的普安縣興安煤業公司職工盧某，在黔西南州政務大廳辦完提取公積金業務，高興地對窗口人員說。按照公積金繳存有關規定，提取公積金需到繳存地辦理，推行“全州通辦”改革后，實現州、縣政務大廳都可以辦，職工選擇就近辦，能一次辦結。
這是黔西南州推進政務服務改革的縮影。
近年來，黔西南州全面貫徹落實國家、省委省政府改革工作部署，持續深化“放管服”改革工作，積極探索“行業通辦”跨區域、跨部門通辦，加快推進網上辦，大膽創新，抓實抓好實體大廳建設和全面提升網上服務能力，加快推動省內更多的服務事項可在州、縣兩級政務大廳遠程受理、無差別協同辦理，企業群眾辦事“只進一扇門”“只到一個窗”“最多跑一次”的“一站式”服務逐步形成，切實解決企業群眾辦事難、辦事煩。
貴州政務服務網黔西南州站點
夯實大廳建設：“只進一扇門”
黔西南州政務服務中心采取整合資源、原址改擴建、新建等方式推進實體政務大廳標準化建設，投入資金200.3萬元改造州政務大廳，新增面積2000平方米，改造后大廳使用面積達5845平方米，徹底解決實體政務大廳面積不足，部門和事項難以進駐，導致審批服務工作監管缺失、群眾辦事難問題。
黔西南州直35個部門161人進駐大廳，州級政務服務事項全部進駐大廳辦理，設窗口前臺席位89個，后臺審批席位43間，可辦理事項1623項。
黔西南政務大廳
加快縣級政務實體大廳建設，2019年底，州本級及興義市、興仁市、冊亨縣、義龍新區政務服務標準化建設通過省級達標驗收，貞豐、望謨縣政務實體大廳建設達到省級驗收標準，安龍、普安、晴隆縣政務服務標準化建設2020年底竣工驗收投用。
全面提升政務實體大廳服務功能，推進“一站式審批”“一站式服務”，讓企業群眾辦事“分散辦、悄悄辦、糊涂辦、問著辦、隨意辦”向“集中辦、、公開辦、明白辦、引導辦、規范辦”轉變，實現“進一扇門”辦全部事。
打通部門系統：“只上一張網”
2016年州縣(市)級政府率先接入貴州政務服務網，應用貴州行政審批服務新系統開展審批服務工作，打通人社、醫保、公積金自建系統數據與貴州政務服務網互聯互通，全面取消州自建系統，州政府網站“辦事服務”欄目與貴州政務服務網數據同源。
推進權力事項“四級四同”，州級36％的事項與國家平臺關聯，規范線上線下辦理流程，減少辦理時限51％。加快推進全國一體化在線政務服務平臺“一網通辦”建設，在實體政務大廳建立自助申報區，在貴州政務服務網黔西南站點設立網上申報窗口，制作宣傳單、動畫視頻宣傳引導辦事企業群眾通過貴州政務服務網申報辦理事項、查詢辦理結果，州本級網上可辦率99.07%。
開展“減證便民”行動，砍掉于法無據的證明材料，取消循環證明、重復證明，取消申請材料234個，取消比例44%，減少企業群眾辦事準備材料的時間，進一張網辦全部事。
創新服務方式：“一次辦成”
開展審批服務事項清理，持續推進“減證便民”行動，審核33個部門800余個辦事指南，堅決取消無法律法規依據的申報材料，杜絕“奇葩證明”，企業群眾辦事提供材料減少60%以上，實現“當場辦理”事項100%網上能辦。
推行“就近能辦、代辦幫辦、上門辦理、節假日預約辦理”等便民服務，在州政務大廳設置委托代理綜合代辦窗口，聚焦企業和群眾辦事堵點、痛點、難點，推出“非營利民辦學歷階段學校設立”等35個“集成套餐”服務。
辦事群眾在黔西南州政務服務中心辦理公積金業務
探索開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，建立綜合窗口為進駐政務大廳窗口16個部門受理、轉辦事項，在政務大廳設置郵政速遞窗口，辦理結果免費郵政送達。
設立工程建設項目審批綜合窗口，通過貴州政務服務網開展網上申請、網上補正、網上預約、網上咨詢、網上查詢，選擇興義、興仁、冊亨、義龍開展工程建設項目審批系統先行先試工作，逐步建構“1+9”窗口服務體系。打造時限短、效率高、服務優的政務服務環境，辦事群眾只跑一次，一次辦成。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
