“這個辦事效率確實沒想到，來了不到一個小時就辦完了，方便得很?！?月1日上午，重慶高新區政務服務中心正式啟用，家住金鳳的胡先生辦理完退休手續后發出感嘆。
△服務中心大門
在辦事大廳，剛辦好企業營業執照的李貴寧也有同樣感受：“去年辦理營業執照跑了三趟，差不多兩個星期才辦下來，這回只跑了一次，不到兩個小時就搞定了?！?/p>
為何剛剛正式投用的重慶高新區政務服務中心能收到企業和市民的一致好評？上游新聞·重慶晨報記者在現場對此進行了打探。
△休息等待區有叫號服務
方便：
“一窗通辦”設有市民、企業服務專
位于重慶高新區金鳳鎮鳳苑路14號的重慶高新區政務服務中心，面積達1.64萬平方米，分為A、B兩棟辦事大廳，共有147個辦事窗口。
醒目的指示牌、市民休息區的電源插口和USB接口、每層樓的母嬰室、無障礙衛生間和電梯……這座現代化辦事大廳給人時尚大氣的第一印象。
△重慶高新區政務服務中心工作人員文如一介紹運行情況
據重慶高新區政務服務中心工作人員文如一介紹，服務中心利用重慶高新區“小政府、大服務”大部制優勢，推行“前臺統一受理、后臺分類審批、全區一體運作”的運行模式，打造綜合性政務服務大廳的“高新區樣板”，讓群眾和企業“進一門，找一人，了一事”。
目前，該服務中心入駐了市場監管、不動產登記、社會事務、公安出入境、稅務等11個部門，1000余項政務服務事項，是目前我市入駐事項最全、集約程度最高，窗口數量最少、綜合窗口最多的政務服務中心。
△服務中心一角
企業服務區
△市民服務專區
“我們創新設置了‘市民服務專區’和‘企業服務專區’，分別設置15個和17個受理窗口綜合受理?！蔽娜缫唤榻B，兩個專區均實行“一窗通辦”，企業可以在專區任一窗口辦理市場監管、企業社保、稅務等服務事項。市民專區則針對市民的醫保、社保、文化、教育、民政、市政等和居民生活相關的300余項事項。
受理后，再通過系統上傳后臺進行分類審批，減少了過去某一個事項窗口排隊等號的情況。文如一說，重慶高新區政務服務中心在全市率先開發“一件事一次辦”線上智能審批系統，按照“無差別受理、標準化辦理、全流程監督、多途徑互動”服務模式，將企業和群眾心中的“一件事情”，跨部門事項實現“并聯審批”，實現“一件事最多跑一次”提升辦事效率。
當天，李貴寧完整提交相關資料后，不到兩個小時就拿到了企業開辦“大禮包”。
智能：
24小時自助服務專區“全天候”
位于服務中心一樓的24小時自助服務專區，放置著不動產查詢、社保查詢、營業執照打印、智能文件柜等7類智能政務設備，市民可通過終端機全過程自助辦理300余個政務服務事項，包含社保業務、稅務發票申領、不動產查詢、營業執照打印、不動產檔案查詢、公安出入境辦理等業務，“全天候”自助辦理，極大地方便了居民群眾。
文如一介紹，智能政務服務工作臺與“渝快辦”連通，市民可以自己在該平臺上自助辦理相關事項。如人力資源企業需要辦理的人力資源派遣許可申請，可在智能政務服務工作臺上拍照上傳到提交到系統即可完成辦理。目前，已有60多項事項實現自助辦理。
同時，平臺還兼具打印、復印功能，市民均可免費使用。
而對于需要提交紙質材料的市民來說，自助服務專區的智能文件柜解決了一個麻煩的問題，在平臺提交資料后，將文件存入文件柜，工作人員前來收取即可。
對于身份證照辦理、換證的市民來說， 身份證照相受理自助機極大方便了辦理流程，隨到隨拍，15個工作日后即可完成，還可以選擇郵寄到家。
此外，上游新聞·重慶晨報記者注意到，在辦事窗口前，每一位工作人員旁邊都放著一個多媒體終端設備，設備屏幕上會同步顯示辦事群眾所辦理業務的流程及所需材料，讓市民對業務做到心中有數，同時辦事群眾還可以在該設備上給工作人員的服務打分。
據重慶高新區政務服務中心相關負責人介紹，下一步，將繼續深化放管服”改革，全力推進“互聯網+政務服務”，進一步簡化辦事流程、精簡辦事環節、壓縮辦事時間，加快推進審批服務“秒批”、電子卡包應用共享；努力提高辦事群眾的獲得感，營造高新區優質的營商環境。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
