日前，德州市政府辦公室印發德州市政務服務“好差評”工作方案，明確到今年10月底前，全面建立全市政務服務“好差評”制度，形成評價、核實、整改、反饋、復核、監督全流程銜接，企業群眾積極參與、政府部門及時改進的良性互動局面，全面提升政務服務質量。
“好差評”的評價主體為辦理政務服務事項的自然人、法人或其他組織，評價對象為線上線下服務大廳、中心、站點、窗口依托省一體化在線政務服務平臺提供各類政務服務的機構及其工作人員。依托省一體化在線政務服務“好差評”系統，由評價主體通過各級政務服務機構服務窗口、各類政務服務平臺進行在線或現場評價。具體評價渠道包括現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、移動客戶端評價、手機短信評價、社會各界“綜合點評”、政府部門“監督查評”、德州特色“好差評”評價機制7種。
方案明確，各級各部門要建立差評核實、整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪率要達到100%?！昂貌钤u”反映的問題，各承辦單位應于5個工作日內整改反饋。
