近日，江西出臺了《江西省12345政務服務熱線建設管理工作方案》(以下簡稱《方案》)，整合建設江西省12345政務服務熱線，集中受理企業群眾咨詢、求助、意見、建議和投訴。
《方案》提出，除110、119、120、122等緊急救援、警務類熱線外，其他政府部門服務熱線全部納入整合范圍。沒有熱線的部門直接納入江西省12345政務服務熱線。各設區市加強市級熱線中心建設，市級熱線作為省級熱線前置，將涉及省級部門職能范圍或跨地區的服務訴求轉接至省級熱線中心。對專業性較強、話務量較大的部分省直部門熱線中心對外繼續保留，省級熱線中心受理的屬于省直相關部門職責范圍內的事宜，由省級熱線接轉至相應的省直部門熱線中心辦理。部分省直部門原有熱線號碼暫時保留并對接省級熱線中心，群眾呼叫原熱線號碼轉移接入省級熱線中心，部門承接省級熱線中心轉辦事項并予以反饋。
《方案》明確，確保2020年12月底前實現全省政務服務熱線同步整合到位。
