近日，市民安先生在午餐時間撥打周村區政務服務中心咨詢電話，想成立一家生產醫療器械的公司。周村區政務服務中心工作人員在一次性告知安先生準備所需材料的同時，立即組成VIP服務團隊，全程在山東政務服務網為企業申報材料，后臺工作人員同步審批，以最快速度為企業頒發營業執照，真正實現“秒批秒辦”，實現了企業開辦零等待。
淄博市在“一次辦好”改革中，立足解決“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”等群眾辦事的難點堵點問題，不斷創新服務方式，優化服務質量，力求窗口辦事時間無“斷檔”，辦理事項無“空檔”，最大力度提升服務效能，最大限度便民利民惠民。今年以來，全市共為企業、群眾提供延時錯時服務多達8700余次，企業、群眾滿意度和獲得感大幅提升。
目前，全市各級政務服務大廳均實行了延時錯時及預約服務的便民服務措施，日常安排工作人員值班值守，公布各窗口單位值班電話，企業、群眾可隨時咨詢業務流程或預約辦理業務時間。在全市各級政務服務大廳增設“潮汐”事項窗口，根據業務量動態調整窗口業務受理范圍，應對企業群眾辦件高峰，破解辦事“堵點”，節省群眾辦事時間。實施部門業務事項階段性便民措施。對服務對象在周末、節假日提出的辦事需求，由相關部門窗口安排專人加班辦理。稅務、不動產登記、個人社保繳費等窗口推出了“午間錯時服務”“下午延時服務”“周末集中辦公”等服務措施，為大學生群體、群眾個體、上班族提供了極大便利。
我市還創新特殊時期服務模式。針對春節等節假日返鄉群眾辦事高峰期，為有效避免疫情防控期間人員聚集，及時啟動應急預案，采取延時錯時及網上指導等措施，打通企業、群眾辦事障礙，推動政務服務事項落實落地，保障特殊時期政務大廳平穩運行。
