海淀區政務服務再升級，繼開展網上辦、自助辦服務后，在全國率先推出了便捷、高效的電話委托辦事服務，辦事人可通過“電話辦”服務委托政務服務專員代為辦理，實現辦事“零見面”。
北京華杰貨運有限公司旗下有多輛大型道路運輸車輛，辦事人劉女士每個月都要將孩子放在家中托人照顧，從房山區開車來到海淀區政務服務中心辦理“道路貨運運輸車輛年度審驗”事項，每次光往返時間就要4～5個小時，疫情期間，出門辦事更是硬著頭皮，“全副武裝”前來大廳辦理。海淀區政務服務專員在了解到劉女士的情況后，向劉女士細致介紹了“電話辦”服務。
“在您需要辦理業務時，您可以通過電話方式委托我們幫您辦理，我們將委托文件及相關需填寫的材料通過EMS郵寄給您，您簽署委托文件并準備好相關材料后，EMS會免費上門取件。我們幫您代交文件，結果文件也會通過快遞為您送達，您以后不用再來回跑腿了?！甭犕暾辗諏T的介紹后，劉女士表示海淀區創新推出的“電話辦”服務解決了一直困擾自己的難題，是真正的為民辦實事。目前，劉女士已通過“電話辦”服務成功辦理道路貨運運輸車輛年度審驗。
據介紹，海淀區首批推出的“電話辦”服務涉及300余項業務，其中全程“電話辦”業務61項，服務內容涵蓋業務咨詢、填報指導以及對辦事材料和結果文件的雙向寄遞，是實現不見面審批的一項重要舉措。同時，結合網上辦、自助辦、現場辦等多元一體式的服務方式，將為辦事群眾提供更豐富的辦理渠道，讓辦事群眾方便、安心辦成事。
