長寧區深化政務服務“一網通辦”改革創新，加快線上線下融合，規劃自助服務專區、部署超級自助終端，推動政務服務向基層延伸，打造“15分鐘”政務服務圈。
目前，全區已部署“一網通辦”自助服務專區22個，累計辦件近2萬3千件，10月份終端辦件量達全市第一。
一方面，自助服務區的設立，為用戶提供了“家門口”“樓門口”的一站式政務服務體驗，極大地節約了用戶時間成本、人力成本、學習成本。自助服務區以政務服務超級終端為龍頭，根據區塊特性有所側重，疊加居住證辦理、稅務和公安等部門專業自助一體機。目前，“一網通辦”超級終端提供就醫記錄冊更換等多個高頻事項自助辦理，生育保險申請一件事、信用報告查詢等辦理類、查詢類服務共700余項。
另一方面，自助服務區的設立對內部管理減負增效初現成效。政務服務線上辦理量大幅提高，緩解了窗口排隊壓力，大大縮短了辦事等待時間，也減少了窗口人員工作量，各政務服務中心優化人員和窗口配置，為電子證照專窗、長三角政務服務專窗騰挪空間，落實更多人性化服務措施，線下辦事體驗進一步提升。
此外，作為“一網通辦”線上服務的有效補充，自助服務區的設立有效縮小了“數字鴻溝”?？紤]到社區老年人辦事去政務服務中心腿腳不便、在家操作又不熟悉智能設備的現實困難，長寧區自助服務專區配備工作人員提供專業引導、幫辦服務，專人專責、及時回應群眾需求，營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍，以此促進政務服務普惠化、公平化，讓所有地區群眾能夠共享政務服務發展成果。
來看看自助服務專區的長寧特色吧~
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多格合一，點位布局更均衡
長寧區運用“網格化管理”的理念，以公安警務網格為基礎，對綜治網格、經濟網格、城建網格和黨建網格實施“多格統一”的標準化管理，劃定政務服務網格邊界，制定自助服務區頂層設計，將全區10個街鎮共劃分成35個網格，每個網格平均覆蓋1平方公里左右的區域面積，推進政務服務向社區均衡化延伸。經實地排摸點位區間，確定了“到2021年實現全區35個網格各建立1個政務服務自助辦理專區”的工作目標。
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空間共享，服務體驗更便捷
自助服務專區的設立以“加強基層建設、創新社會治理”為契機，圍繞辦事功能、辦事區域、辦事效能“三集聚”原則，充分運用基層各類服務資源，將“空間共享、資源共用”效能發揮最大化。充分挖掘商圈樓宇、園區黨群服務陣地建在“樓門口”的優勢，以地區白領為目標群體，將“一網通辦”政務服務資源積聚到樓宇黨群陣地，融入營商環境服務專區，打造服務群眾的“最后一公里”。
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AI賦能，“秒審秒批”更高效
長寧在全市率先推出了“隨時隨地、隨申隨辦”居住證辦理服務新模式。打通4個業務部門（市人社局、市人口辦、區人口辦、社區事務受理中心）的12個數據接口，突破了數據接口安全共享、制卡制證授權等12個技術瓶頸和難點，實現申報居住登記、辦理居住證隨時隨地辦理、材料“零提供”和即時審核即時發證。在虹橋街道HONG空間黨群陣地等自助服務專區，申請人可直接當場打印《居住登記憑證》，符合居住證申辦條件的申請人，可以現場拍攝照片，3分鐘內即可取得居住證，較以往制卡時間至少縮短7個工作日。截至10月底，全區居住證自助機制證545張，占全區辦理總量的13%。
附：長寧區政務服務自助專區點位一覽表
