“感謝您為城市建設做出的貢獻，您提出的問題我們已經處理完成，感謝您的反饋?！眲倓傋M辦公室，市民倪先生的手機上收到了這樣一條處置短信，與這條信息一起收到的還有處置完成的照片，這距離倪先生的投訴僅過去了35分鐘。
11月4日，在徐匯區城運中心的啟用儀式上，徐匯區“一網統管”實現了從2.0到3.0的迭代升級。其中，“匯治理·隨申拍”就是全新開發上線的功能之一。
人人參與共享共治
滬閔路是倪先生每天上下班的必經路線，然而幾乎每天都會因為亂停放在人行道上的共享單車而不得不繞道至一旁的非機動車道，“有時候我路過也會把一兩輛擋在路中間的車子給挪到規定位置上，但說實話像我這樣的不算多，大部分也就繞路走了，繞路到非機動車道稍不注意就容易和路過的電瓶車碰到，挺危險的?！蹦呦壬f道。
事實上，從徐匯區收到的12345投訴來看，共享單車亂停放的投訴還是占據著一定比例，雖然是小事，然而如果通過12345就必須按照規定流程執行，這對于網格處置力量來說無異于“浪費人力”，但這些小事卻又對百姓造成了很大的困擾。
基于此，徐匯區依托“匯治理”開發了一項全新功能——“匯治理·隨申拍”，對于這項功能的開發，徐匯區城運中心主任宋開成有著自己的看法：“提到城市管理人們第一時間想到的是公安，城管，網格員這些傳統的職能部門，而我們想做的是讓城市管理可以像拍短視頻一樣，深入到城市的角角落落?！?/p>
讓市民們參與到社會治理的過程中，既可以解放網格力量投入到更需要人力的地方，又能讓人民群眾共享共治，可謂一舉兩得。方法也很簡單，只需要打開“匯治理”小程序，點擊“市民·隨申拍”按鈕便可進行圖像、視頻及文字的錄制上傳，對于這次投訴的處理結果，倪先生也感到非常意外，“本來打算下班路過的時候再看看，沒想到這就半小時就處置完成并給我反饋，還是挺滿意的?！?/p>
據統計，今年全區通過移動端和智能感知設備上報的網格案事件分別較上年增加了12.1%和34.9%。
情報互聯融合指揮
讓我們把時間調回到倪先生按下投訴按鈕的那一刻，案件數據立馬出現在漕河涇街道街鎮城運中心的大屏上，當日值班長余捷看到后隨即通過街鎮實戰平臺尋找距離該案件最近的網格員，進行視頻連線，網格員接到處置命令后立刻趕往現場處置。
據余捷介紹：“借助區‘一網統管’平臺的數據支撐，我們街鎮層面可以看到自己所管轄區域的實戰頁面和系統權限?！?/p>
記者在現場看到，通過操作人員的演示，在“一網統管”實戰頁面上，洋洋灑灑地分布著徐匯區街鎮網格人員的點位，點擊這些網格人員可以實時進行視頻通話，系統會自動定位上報案例的點位，而在街鎮城運中心的值班人員，可以安排距離最近的網格人員進行處置。
處置完成后，網格人員拍照并上傳回街鎮城運中心。此時，案件并沒有結束，街鎮城運中心值班人員會調用案件附近的攝像頭對案件的處置結果進行現場查看，確保無誤。整個過程完成后，市民才會收到案件的處置結果。而在整個過程中，區城運中心隨時可以對整個案件流程進行實時查看和跟蹤，并對最后處置結果給予評價。
從市民通過“匯治理”點下投訴按鈕的那一刻起，依托徐匯區融合指揮系統，發現案件即呼叫到人，后期靈活運用事件周邊的探頭在線勘察，實現融合指揮。此外，徐匯的融合指揮系統還可以在處置突發事件時疊加視頻會議系統、單兵系統等功能，并實時調用周邊網格力量，保證“高效處置一件事”形成完美閉環。
而對于閉環處置流程，徐匯區長方世忠有這樣一句話：凡是不產生工單的場景都是“盆景”，凡是不形成閉環的處置都是“擺設”。
這個閉環的起點就是廣大市民，就如“隨申拍”的Slogan一般——“拿出手機拍一拍，美好生活因你在?！?/p>
