從市政務服務和大數據管理局獲悉，12月1日起，德陽市首批12條非緊急類政務服務熱線整合進入“12345”熱線平臺，包括生態環境系統投訴熱線 12369、住建局咨詢電話12319、商務舉報投訴服務熱線12312、文化市場舉報電話12318等，解決以往“號難記、話難通、訴難求、事難辦”等問題。
記者從該局了解到，在首批12條非緊急類政務服務熱線整合清單中，包括生態環境、住建、交通、商務、文旅、應急、體育、公積金、總工會、團委殘聯等眾多涉及日常民生的熱線號碼。以后，市民若有相關訴求、建議，可統一撥打“12345”政務服務熱線。
“以前，老百姓有訴求，不知道撥打哪個號碼，號碼多、相似、混淆，今后市民辦事，除了110、120、119 等緊急電話外，只需撥打12345即可?！钡?陽市“12345”政務服務熱線服務科副科長羅璇介紹，此次整合主要針對職能部門非緊急類政務服務、公共服務熱線?！罢习凑樟籼柌⑿械姆绞?，市民既可以撥打12345，也可以撥打原有號碼，由12345統籌受理?！绷_璇介紹，政務服務熱線整合后，將按照一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結的熱線受理工作模式，形成統一的受理平臺，科學轉辦，辦理流程、辦件質量、服務水平等采取統一考核標準，構建完整服務閉環和科學評價體系，推進政務服務規范化、精準化、便捷化。
“12345”政務服務熱線實行話務全年無間歇統一接聽模式?！澳壳耙还舶才帕?2名專職熱線話務員，日均呼入電話320多個?！绷_璇告訴記者，下一步將繼續加強話務員培訓，努力構建統一規范的工作格局，打造德陽政務服務新名片。
據介紹，下一步該局還將不斷完善服務功能，采取不同方式整合德陽市各條非緊急類政務服務熱線，逐步構建集咨詢公開、投訴舉報、執法調度等功能于一體的綜合性政務服務熱線平臺。
