廣州：創新打造政務服務域 助力優化營商環境

　　荔灣區圍繞“一帶兩區”的發展新格局和打造“灣區門戶、廣州名片、產業高地、現代商都”的發展戰略，以提升產業園區企業辦事便利度，營造更具吸引力的發展環境為抓手，創新打造政務服務域，全力助推企業扎根荔灣，為深化“放管服”改革打造了新的“荔灣樣本”。

　　一、聯手園區力量，服務模式再創新

　　政務服務域是根據荔灣產業布局、園區特色有針對性地建立政務服務平臺。政務服務域的建立是一次通過引入社會力量將政務服務延伸到產業園區的一種新嘗試，是對現有政務服務模式的再創新，讓園區企業體驗“不出園區，即可辦事”的零跑動服務。產業園區的管理方負責提供政務服務域的辦公場地、辦公設備及工作人員，并負責做好政務服務域的日常管理及服務工作。而荔灣區政務服務中心則負責對政務服務域的工作人員進行業務、政策、服務禮儀等方面的培訓。目前，荔灣已建立了大坦沙境新國際健康城、廣州國際醫藥港和嶺南V谷-廣州國際智能科技園三個園區政務服務域。

　　二、線上線下相結合，企業域內辦事更便利

　　園區企業可依托省政務服務網、微信公眾號、“粵省事”“粵商通”“穗好辦”小程序等業務系統進行線上業務辦理，同時可以在線上獲取網上咨詢、進度查詢、結果查詢、投訴、評價等服務。政務服務域的工作人員指導園區企業通過網上辦事平臺辦理業務，同時給辦事企業提供及時的線下指引。如需提供紙質材料，政務服務域還提供送辦代辦服務，這樣讓企業實現“不出園區，即可辦事”的零跑動服務，大大提升了園區企業辦事的便利度。

　　三、共建溝通互動平臺，服務效能再提升

　　建立政務服務域實現了政務服務工作走出服務大廳，讓政務服務走向園區、走進企業，貼近群眾，為辦事人提供更多觸手可及的服務。同時，政務服務域是園區企業與區政務服務中心共建的一個良性的溝通互動平臺。借助這個平臺，區政務服務中心可根據園區企業的需求給予相應的服務，如，根據企業的情況與訴求舉辦不定期的論壇和沙龍，讓企業及時了解相關的業務政策。這樣近距離地了解園區企業的訴求，讓荔灣的政務服務工作更加精準，服務效能也有所提升，讓原來主動的服務工作變得更加主動了，服務工作也更全方位和人性化。

　　未來，荔灣區將繼續豐富政務服務域的服務內容、為園區企業提供更多個性化、便利化、智慧化的服務方式，讓更多政務服務走出服務大廳，走向園區、走進企業，貼近群眾，為企業和群眾提供更多觸手可及的服務，為滿足企業和群眾對政務服務的新要求新期待，為荔灣實現老城市新活力、“四個出新出彩”不懈努力。