內蒙古：包頭市努力打造“包你滿意”的政務服務品牌

　　清新明快的基調，門口的“辦不成事”窗口，熱情可愛的智能機器人小鹿，包羅300多項業務的大綜窗……如今，在包頭市政務服務大廳，每一個細節和元素都展現著包頭市行政審批和政務服務改革的成果。

　　2021年以來，市行政審批和政務服務局對標浦東新區營商環境創新措施，全力推進營商環境“政務服務”指標的“爭先創優”改革，努力打造“包你滿意”的政務服務品牌。

　　審批環境追求“最高效”

　　市級551個政務服務事項辦理要素大幅精簡，其中，申請材料減少20%、辦理環節減少24%、辦理時限減少54%、跑動次數減少40%。208個事項實現立等可取“馬上辦”。

　　這些數據體現了我市追求“最高效”審批環境的“六減兩優”改革成果。而這些數據背后，一系列的改革行動仍在緊鑼密鼓地進行中。

　　5月18日，在市政務服務大廳，一窗式項目工作人員程星月正在“大綜窗”前臺受理一項醫保業務。一圈前臺圍繞的中臺后面，各委辦局的技術骨干也在忙碌著。

　　程星月是市行政審批和政務服務局統一培訓的“大綜窗”前臺工作人員，經過近一年的“實戰”，如今已經基本掌握了200多項個人業務和18項蒙速辦一次辦業務的受理條件、申請材料、審查要點以及實際審查區域和審查標準等。

　　“我們前臺負責統一無差別受理，中臺的各委辦局技術骨干為我們提供技術支撐，審批由后臺各部門從事審批的工作人員來完成?！背绦窃陆榻B說。

　　目前除公安、出入境、公積金、商標等涉密事項實行自收自辦或部門綜窗服務外，市政務服務大廳311個事項全部實行“前臺綜合受理、中臺專業支撐、后臺分類審批、統一窗口發證”的“一窗式”服務，“一窗受理率”達60%，“企業群眾窗外跑”變成了“工作人員窗內跑”，群眾滿意率達99.7%。

　　在此基礎上，“綜窗人員+部門代辦員”模式的“一次辦”隊伍、“綜窗人員+政府購買服務人員+部門代辦員”模式的代辦幫辦隊伍，再加上全市一體化在線政務服務平臺與各部門業務系統的深度融合和數據共享，大大提升了工程審批系統服務保障能力。社會投資房屋建筑等8大類項目基本實現網上并聯申報、并聯審批、一窗反饋、一網通辦。

　　服務環境確?！白顑炠|”

　　“500米、一刻鐘”“一網辦、掌上辦”“不打烊、幫您辦”……我市政務服務從線上和線下全方位打造“最優質”的服務環境。

　　線下“1+N+X”服務體系不斷完善。市政務大廳進駐38個部門、180名工作人員、辦理551個政務服務事項，實現“應進必進”。養老認證等118個高頻事項進駐嘎查（村、社區）便民服務中心，并同步在銀行網點、派出所、交警崗亭等站點下沉集中，初步形成“500米、一刻鐘”的便民服務圈。

　　線上“一網辦、掌上辦”能力大幅提升?？绲貐^、跨部門、跨層級數據共享、流程再造、業務協同，有力推動了全市政務事項的線上服務能力。截至目前，全市一體化平臺上線各級政務服務、公共服務事項8000多項、“一件事一次辦”事項128個。

　　“蒙速辦”更是讓包頭成為了移動辦事之之城，已接入的101個高頻應用實現了社保、公積金、不動產、健康卡、結婚證、健康碼、出生醫學證明、營業執照等信息的查詢，繳納交通罰款、水、電、熱等費用的辦理，將網上可辦率由2018年的54%大幅提升到98.35%。

　　辦事環境體現“最舒適”

　　方便快捷高效改革的同時，市政務服務大廳還升級了“舒適”體驗。

　　記者看到，“自愿服務島”里有打印機、輪椅、急救用品等，辦事群眾可以免費使用；“母嬰室”里，屏風隔開內外兩間，里間的嬰兒床、沙發，外間的冰箱、茶幾、熱奶器為前來辦事的哺乳期媽媽們提供了溫馨、舒適、便捷的私密空間。無障礙衛生間里的扶手、低位洗手臺等設計，為殘障人士想得十分周到。還有各樓層布設的專題展板公示政策措施、辦事指南、辦理流程、二維碼等，群眾隨時隨地獲取政策信息、辦事須知。

　　除了這些溫馨細節，在一樓大廳，記者還看到一塊很大的二維碼牌子立在十分顯眼的地方，二維碼下面標注著“碼上監督馬上辦”，每個窗口也擺著一塊小的“打造一流營商環境二維碼”。

　　市行政審批和政務服務局綜合科副科長李忠介紹說，為了給群眾提供“最舒適”的監督方式，每個窗口都設置了好差評機?！暗罕娍赡軙驗槊鎸ぷ魅藛T不好意思點差評，掃一下這個二維碼就可以進入優化營商環境監督舉報平臺，直接舉報工作人員的辦事效率、審批環節、服務態度、廉潔自律等方面問題?！?/p>

　　大處大刀闊斧，小處精心細致，我市審批政務服務品牌還在繼續完善每一個環節，讓“包你滿意”名副其實。

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