“服務好與差，群眾來評價?！?021年1月以來，政務服務“好差評”現場評價系統在區級政務服務大廳、區直部門大廳以及各鎮街便民服務中心陸續上線，標志著福山區全面啟動“好差評”評價服務。
根據區政務服務中心《政務服務“好差評”工作實施方案》具體要求，福山區政務服務中心陸續為區政務服務中心，5個區直部門大廳，8個鎮街便民服務大廳配置“好差評”評價器，共計完成安裝評價器147臺。記者在福山區政務服務中心大廳看到，每個評價器具體展示了窗口工作人員姓名、單位、照片、服務指南、通知公告等信息，群眾和企業辦件結束后可依據辦事效率、服務態度、服務水平等多個方面，通過按鍵對窗口服務給予“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個檔次的評價，不僅實現了現場服務“一次一評”、辦理事項“一事一評”，并且還可以方便查詢相關業務的服務指南及大廳有關通知公告。市民李女士在現場試用了評價器之后跟記者說：“用過這個系統之后，發現以前有很多不能表達的心聲，通過這個系統能夠把我們辦事人的心聲表達出來，能更利于我們去表達自己的意見和建議?！?/p>
評價是手段，整改才是目的。福山區政務服務中心一方面將采取措施充分發揮“好差評”系統作用，倒逼窗口工作人員聚焦民心“晴雨表”，主動轉變工作作風，持續提升政務服務的質量、效益。另一方面，強化“好差評”評價結果運用，將其作為年度考核重要內容。對于差評，按照“誰辦理、誰負責”的原則，安排專人在規定時限內完成核實整改，并將整改情況及時反饋至辦事群眾和企業，確保差評件件有整改、事事有反饋，全力提升辦事群眾、企業的滿意度和獲得感。福山區政務服務中心電子政務科的工作人員唐延德告訴記者：“有了這個‘好差評’系統之后，更利于群眾向我們反映問題，也能促進我們及時的改正問題，更好地為群眾服務?！?/p>
據政務服務中心工作人員介紹，辦事企業和群眾可通過以下渠道對政務服務進行評價：
（一）政務服務網評價
辦事企業和群眾在政務服務網辦結業務后，可以即時進行評價。
（二）PAD現場評價
在福山區政務服務中心的窗口進行業務辦理時，窗口工作人員會主動提醒辦事企業及群眾進行業務評價。
（三）二維碼評價
全區涉及依申請政務服務事項的部門、單位均張貼放置了政務服務“好差評”靜態二維碼，辦事企業及群眾通過掃描即可完成評價。
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煙臺一手通、愛山東APP均已上線“好差評”功能模塊，在APP上完成業務辦理即可進行評價。
（五）電話回訪評價
對于來大廳辦件的群眾，工作人員可對其進行電話回訪調查，評價模式由主動模式變為被動模式。
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在所有的評價渠道都沒有評價的情況下，通過系統自動發送短信的方式提醒申請人用回復短信數字的方式進行評價。
除以上六大“好差評”評價渠道外，福山區政務服務中心還健全了集“好差評”評價、投訴電話、意見箱、啄木鳥專員、吐槽找茬、疑難調處等多種方式于一體的全方位、多形式、立體化、全覆蓋的政務服務體系。一方面，公開了投訴電話（0535-3029559）及投訴郵箱(tousufszw@163.com)，在一樓醒目位置設置了“吐槽找茬”窗口，有任何意見建議，均可進行反饋。另一方面，為進一步拓寬政務服務監督渠道，2020年8月，從區人大代表、政協委員、新聞媒體記者、企業代表及各鎮街園分管經濟的領導中聘任了15名政務服務“啄木鳥”專員，及時發現、找準并解決在為民為企服務工作中存在的問題和薄弱環節。
如果上述措施均未能為辦事群眾完成業務辦理，或還存有其他疑問的。政務服務中心還提供了“兜底保障”：設立了疑難調處室，其核心在于圍繞企業、群眾辦事方便，集中處理非企業、群眾自身原因辦不成事的問題。其工作機制為，在吐槽找茬窗口受理非企業、群眾自身原因未能辦理成功的事項，由政務服務中心相關負責人組織，將該事項涉及的窗口負責人召集至疑難調處室共同探討并嘗試解決問題。如問題情況較復雜、解決難度較大，將提報至相關部門進行審核確認，提出解決要求，明確解決期限。
下一步，政務服務中心將繼續想群眾之所想，急群眾之所急，努力提升政務服務水平，全心全意為群眾提供更加便捷、高效的政務服務。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
