中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？
中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？
中國電信114號碼百事通的核心技術是什么？
中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？——從搜索市場的細分看電信114
搜索的多元化和市場細分
搜索改變著世界，但是搜索引擎行業并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨撐天下的，搜索引擎應該是多元化和需要行業化分工的，各種人群的精準化搜索需求決定了搜索市場的細分。2006年以來，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業搜索市場。
垂直搜索廠商面臨的挑戰
盡管行業垂直搜索市場普遍被人們看好，但行業垂直搜索廠商們卻面臨著很嚴峻的市場困難和技術瓶頸。
第一，推廣培育市場成本很高。從事互聯網行業的人士都知道，推出一個網站或者一項信息服務很容易，獲得用戶的認可和達到一定的市場規模很難。中國雖然目前有著2億左右的網民，但是70%的網絡流量分布在中小網站和社區上，同時這個數字還在不斷增加，因此利用網絡推廣覆蓋這些網民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠商還沒有能夠真正壯大起來。
第二，垂直搜索技術還不成熟。作為行業垂直搜索，用戶對搜索的精準度要求更高，舉幾個大家耳熟能詳的例子：“哪里的筆記本電腦最便宜？” 、“在哪里可以買到去哈爾濱的火車票等？”這類搜索既要求搜索引擎能夠準確理解用戶的搜索意圖，又要求后臺大量的非結構化信息能夠得到結構化處理，如：從一篇火車票轉讓的帖子上提取車次、時間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿足用戶的需求。
中國電信的機遇和優勢
搜索市場的細分為中國電信提供了進軍搜索市場的機遇，特別是生活信息搜索領域，受眾群體龐大，不只局限于廣大網民，還有眾多的線下用戶。另外，中國電信有著普通垂直搜索廠商不可比擬的優勢。
第一，114強大的品牌力量和受眾群體。114查號服務已經運行了20多年，是用戶耳熟能詳的大眾品牌，在114的基礎上推廣綜合信息服務，容易被用戶接受和認可，推廣和培育市場的成本較低。
第二，Call Center+搜索的模式克服了網絡垂直搜索的某些瓶頸。在中國電信114號碼百事通中用戶的搜索意圖被坐席轉化為關鍵詞，在知識庫中進行搜索準確度得到提高，有效彌補了網絡垂直搜索的智能缺陷。
中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？——語音版“競價排名”
前向客戶和后向客戶
從客戶需求角度分析，114搜索引擎用戶存在前向查詢客戶和后向被查詢客戶兩種角色，這兩種客戶對于號碼百事通業務有著不同的需求和價值。前向客戶是指通過撥打114而獲得能夠解決衣、食、住、行各類生活問題相關線索的查詢客戶。與前向查詢客戶的需求環節相對應，根據需求層次不同，后向被查詢客戶的需求分為三類：
第一類是將114平臺作為信息發布的媒介，類似于電視、報刊、互聯網這些主流媒體，為政企客戶提供廣泛傳播、可信賴的語音信息發布平臺，能夠讓更多的客戶了解后向客戶的服務能力和企業形象。
第二類是將114作為企業的一個營銷渠道，高品質企業客戶看重中國電信良好的品牌形象和114“一對一”信息傳遞的特性，希望114能夠成為其強有力的營銷渠道。
第三類是將114作為其業務交易平臺。企業使用114進行宣傳、營銷之后，114平臺進一步提供在線交易服務。
競價排名是主流盈利模式
雖然電信114前后向可服務的用戶類型很多，但是目前業界更加看好后向客戶中的第二類客戶，即：將114作為企業的一個營銷渠道。這主要是因為，近年越來越多的企業開始注重精準信息的分眾傳遞，即根據目標客戶群的年齡、職業、地域特征，選擇信息投放范圍和信息投放方式，以期把營銷做得快速、準確、有力度。如：專業樓宇廣告聯播為主的“分眾傳媒”就是其中的典型代表。
所以中國電信在優先報號、品牌查詢、查詢轉接、短信報號、話務呼轉等114服務業務中，將會植入互聯網的“競價排名”機制，續寫語音版的“競價排名”盈利模式。
中國電信114號碼百事通的核心技術是什么？——114搜索必備的三點技術支撐
從應用來看中國電信114是一個Call Center的模式，從支撐平臺來看其后臺運營著一個龐大的搜索系統。2006年12月，北京拓爾思（TRS）信息技術有限公司正式和中國電信集團簽約，成為中國電信114號碼百事通統一搜索引擎系統工程的服務商，TRS應用其最新推出的TRS全文數據庫系統V6為號碼百事通業務提供核心搜索引擎技術，建設號碼百事通全國統一搜索引擎平臺和全國中心信息庫。
據TRS該項目負責人透露，114號碼百事通之所以選擇TRS全文數據庫系統構建其核心搜索，原因有三：
海量數據集群檢索能力
“如果跨地域、跨業務、跨平臺的信息共享不到位，114就無法發揮規模效應”中國電信114技術選型前就已經充分認識到了這個問題。而要實現跨地域、跨業務、跨平臺的信息共享，就需要整合海量的信息，需要為上萬個坐席提供海量信息的并發檢索能力，這就需要業界高端的集群檢索技術來實現！
而2006年，TRS推出國內第一個具備集群搜索能力的搜索產品——TRS全文數據庫系統V6，滿足了電信114的技術需求。
TRS公司技術總監肖詩斌先生對TRS的集群檢索技術進行了介紹：
集群(Cluster)檢索應用源自當前信息規模的爆炸式膨脹和信息資源共享的普遍需求，特別是對占信息資源總量80%以上的非結構化數據而言，檢索要應對兩方面的挑戰，第一：當數據規模達到T級時，單臺服務器已經遠遠不能滿足數據存儲和管理需要，因此需要部署多臺服務器進行分布式存儲，但必須實現統一檢索；第二：在多用戶高并發訪問的情況下，海量數據規模使檢索性能急劇降低，必須采用多臺服務器分擔檢索響應，保證檢索效率。調研結果顯示，當前海量數據環境下的檢索服務效率，已經成為信息資源集中的單位提供高質量信息服務的瓶頸。
但TRS技術可以通過TRS 集群服務器(TRS Cluster Server)管理和調度幾百臺TRS Database Server V6服務器，從而實現了海量數據分布存儲和高并發訪問負載均衡，并支持兩種手段的組合運用，可保證用戶系統在海量數據和高并發環境下的分布式檢索的高性能。同時，通過集群也能輕松實現消除單點故障的高可用系統，滿足用戶的可靠性要求。
具備垂直搜索的特性
電信114號碼百事通擬為用戶提供準確、及時、深入的衣、食、住、行、樂等相關的綜合信息服務，是多個垂直搜索的綜合體！因此要想保證坐席的搜索效率和準確度，非結構化信息結構化、結構化和非結構化信息統一搜索是其中的關鍵！
用戶在使用Google等互聯網搜索引擎時，經?？梢园l現搜索引擎顯示的搜索數目并不準確：搜索引擎顯示搜索到幾十萬條信息，實際通過翻頁可以看到展示出來的信息也就幾百條，而且有些明明符合條件的信息卻可能就是搜不出來。這種結果是與互聯網搜索引擎面對網頁數據特性所采取的PageRank、TOP N、結果預估等算法或策略相關，這些是符合互聯網用戶搜索特點的。
而在114號碼百事通的搜索環境下，搜索不能有任何的紕漏，例如：打電話詢問“北京朝陽區哪些商場的皮鞋打折？”坐席需快速鎖定具有“北京朝陽區”、“打折”等屬性的信息，并輸入“皮鞋”進行搜索，最后根據信息相關度和競價排名順序準確的提供給用戶，而不是像google、baidu那樣采用預估策略給出搜索結果。
這就要求搜索平臺既具備關系數據庫屬性字段的管理和搜索能力，又具備文本信息的全文搜索功能。
深度挖掘能力構建特色搜索
針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求提供的信息和相關服務，更能夠獲得目標用戶的青睞。各地電信公司將圍繞該平臺挖掘信息，提供特色搜索。
早在2000年TRS的文本挖掘技術就在新華社多媒體數據庫中被采用，經過幾年的錘煉，TRS文本挖掘技術已經發展為包括自動分類、自動聚類、自動排重等在內的10大功能選件，并在中央人民政府網站、公安部等大型垂直搜索項目中獲得成功應用。
