北京“智造”國家級稅務服務平臺
數字化創新讓納稅服務精準“讀心”
國家稅務總局12366北京納稅服務中心作為國家級稅務服務平臺，從智能化與信息化入手，推動稅收服務從“線上”走向“云端”，今年已為全國納稅人和繳費人解決疑難問題數百萬個。
數字化創新 稅收優惠精準推送
目前國家稅務總局只在京滬設有2個國家級納稅服務中心，其中12366北京中心負責全國通行稅收政策和北京稅收政策咨詢，面向全國納稅人提供咨詢服務。
為了給本市乃至全國納稅人提供更智能更精細化的服務，12366北京中心相繼與一批科技巨頭展開稅企合作，引入大數據、云計算與AI智能分析等手段，讓稅收科技邁上新臺階，也助力北京營商環境的改善。
稅收科技水平不斷進階升級，納稅人已從辦稅環節深切感知。近日，北京和稅科技有限公司財務經理楊巍在登錄電子稅務局時，發現“政策速遞”模塊有多條未讀提醒，點開后發現是關于“提高研究開發費用企業所得稅稅前加計扣除比例”的優惠政策。
“我們還沒聽說這個政策，竟然就看到了具體內容?！睏钗↑c開其它消息提示，發現推送的優惠政策都是自己企業適用的：“稅務部門真是神通廣大，服務想到了我們前面?！?/p>
稅務部門這“讀心術”一般的精準服務如何實現？其實正是依托大數據、云計算與AI分析的精準推送技術。
作為全國首批試點省市之一，北京市稅務局已啟動稅費政策精準推送工作。12366北京中心與市稅務局各部門協同打造了包含稅費種類、行業類型、適用地域等內容的精準推送標簽體系。
智能加人工 首善標準服務納稅人
12366北京中心面對的都是納稅人的“疾苦”，在解決問題的過程中，也向全國展示著稅收服務的“首善標準”。
“12366智能咨詢的準確率越來越高，政策咨詢更方便了?！睆氖仑攧展ぷ?0多年的北京城市機掃服務有限公司會計彭思遠深有感觸地說。他經常使用12366手機APP的智能咨詢服務，智能客服能通過互動問答，不斷縮小語義范圍，定位問題關鍵，從而給出最精準的答案。
記者獲悉，智能客服的背后，同樣是大數據、云計算與AI技術的支撐。在此基礎上，12366北京中心還進一步主動問需于民、問計于民。
近日，北京榮盛創展運營管理股份有限公司稅務負責人姚瀚尊接到邀請，成為了12366的熱線服務監督員?！?2366會定期詢問我的咨詢體驗，以便第一時間解決咨詢流程中出現的堵點、難點?！币﹀鸾榻B。
主播式互動 稅務服務零距離
主動創新也在推動更多稅務惠民服務相繼落地。
“我去年取得了一筆年終獎，想在年度匯算時合并計算，APP里要怎么操作？”“在使用網絡途徑申報時，您可以在申報表‘工資薪金’項下的‘獎金計稅方式選擇’中，選擇將單獨計稅的全年一次性獎金并入綜合所得……”12366北京中心的稅務干部靳明陽化身“網紅”主播，在直播間與網友熱情地互動答疑。
如今靳明陽已成為網友們的“老熟人”。為了讓公眾獲取最新優惠政策，她與同事頻繁出鏡于各大直播間，社會影響力不斷增強。
今年1月，12366北京中心開始通過抖音賬號發布短視頻，還通過制作Vlog、動漫等群眾喜聞樂見的作品，用更接地氣的語言，拉近稅務部門與社會公眾的距離，實現了涉稅服務從被動到主動、從靜態到動態、從單向到雙向的多重轉變。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
