基層“看得見的管不了”，機關部門“管得了的看不見”，如何破解這對矛盾、精準掌握基層群眾需求？今年以來，杭州市富陽區上線“民呼必應”數字化應用場景，并結合線下“晝訪夜談”調查研究年活動，常態化推進為群眾辦實事、為企業解難題、為基層減負擔。
數字賦能，讓群眾訴求“一鍵”直達。日前，在黨史學習教育專題實踐活動中，富陽區在“富春智聯”智治系統的基礎上，迭代升級開發“民呼必應”數字化應用場景，實現了群眾訴求發現、響應、處置、評價的工作閉環。居民通過支付寶或微信進入“民呼必應”模塊后，可一鍵提交個人訴求或身邊問題。該系統縱向貫通了區、鎮街、村社，橫向打破了部門、鎮街條塊框架。居民提交需求后，鄉鎮或街道可根據情況直接派單，做到微事村社辦、小事鎮街辦、難事聯動辦。據悉，該系統試運行一個月來，已覆蓋群眾近4萬人，累計接辦事項6100余件，整體辦結率達97.9%。
“老百姓線上反映身邊小事，我們則同步深化‘縣鄉一體、條抓塊統’改革，通過走訪調研，線上線下雙線聯動，實現小事難事全覆蓋，為民解難成常態?！备魂枀^委組織部相關負責人表示。
據了解，富陽把今年確定為“調查研究年”，要求領導干部和各鄉鎮（街道）、區級機關干部開展“晝訪夜談”活動，到村社、重點企業、重點項目一線開展調查研究，并依托社區大黨委、組團聯村、城鄉捆綁組團等“定向結盟”組團機制，為群眾解難。
上下聯動、多方協作之下，基層難題更易解決。富陽容大城市花園小區沿街店鋪過道因年代久遠出現多處破損，居民通過“民呼必應”系統上報，與該社區結盟的富陽區委統戰部和區工商聯獲悉后，立刻“接單”這個難題，目前正在協助社區共同推進維修工程。
雙線解難，也讓黨員干部的責任意識更強。為確保難題保質保量解決，富陽在線上同步推行首問負責制、即時響應制、限時辦結制三項機制，并在線下將難點問題清單通過媒體公示，接受群眾監督，形成服務閉環。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
