“一網通辦”解決群眾辦事難題，上海浦興路街道在行動

　　排隊7分鐘后，家住上海浦興路街道荷五居民區的陳大姐僅用4分鐘，便在居委會辦好了新版社?？〒Q發業務。

　　自浦興路街道建成全市首個“一網通辦”遠程辦理服務區后，這樣的場景已成為街道居民辦理各類業務的常態。

　　據介紹，浦興路街道圍繞浦東新區“五大倍增行動”家門口服務提質增能的工作要求，依托街道“家門口”服務體系，實踐從被動服務向主動服務轉變，以線上服務與線下服務相結合的方式為社區居民提供就近可控、便捷有溫度的服務。目前，一網通辦遠程辦理服務單日業務量已占到整個數據中心業務量的40%。107項業務事項可直接在居民區辦結

　　“遠程辦理服務給我們老人帶來了很多方便?！?/strong>

　　陳大姐住在浦興路街道荷五居民區已有20多年，當天，她前往居委會辦理新版社?？〒Q發業務，全程僅用11分鐘。事后，她向記者表達了自己的滿意之情。

　　陳大姐回憶，過往辦理社?？ǖ葮I務，需要搭乘公交車，還要在辦事大廳排隊等候，一趟下來要兩個多小時，對老人來說非常不方便。浦興路街道受理中心黨支部書記王建勝向澎湃新聞介紹，浦興街道人口較多，根據調查，來街道辦事的人員中年齡在40歲以上的群體占比較大。此外，以往居民群眾來辦事的路程時間和等待辦理時間較長，經常來辦事的對象群體占比較高，對“家門口”服務遠程辦理有著明顯的需求。

　　這也是過去群眾辦事普遍會遇到的問題，隨著城市社區建設發展的飛躍進步和政府職能的轉變，社區居民對政府為民服務工作的要求越來越高。今年3月，浦興路街道圍繞2020年浦東新區“五大倍增行動”，在街道社區事務受理服務中心建設了上海全市首個“一網通辦”遠程辦理服務區?，F在，陳大姐在自家小區居委會，就能辦理各類業務。

　　王建勝表示，浦興路街道受理中心服務平臺正式運行以來，服務業務包含市“一網通辦”平臺個人社區事務的188項業務，其中38項業務實現“全程網辦”；遠程辦理依托區平臺系統，107項業務事項可以直接在居民區辦結。遠程辦理的服務不改變辦理主體、不更改授權權限，辦結材料使用智能文件收取系統實現和居民區“家門口”服務站的有序流轉，針對社區辦理事務的老年人群體、行動不便人群，提供線上和線下相結合的便捷、有溫度的服務。截止9月7日，街道遠程辦理業務共辦理23151件，服務業務量居全區街鎮前列。

　　浦興路街道受理中心的辦事服務有“單窗通辦”窗口、服務遠程辦理、自助服務三種方式。目前遠程辦理服務已基本占到受理中心日整體業務量的40%，分流辦事人員的成效明顯。而在這些成績的背后，遠程辦理服務也給街道受理中心帶來了挑戰。

　　王建勝坦言，開設“一網通辦”遠程辦理服務，街道也有過一段時間的“陣痛期”。當時，辦事大廳窗口人流較大、窗口服務人員配備不足，不能完全滿足與遠程辦理需求匹配的窗口服務人員。據介紹，新進人員需6個月以上的學習帶教上崗，熟練業務需二年以上時間。同時，由于需要視頻連線等專業操作，遠程辦理服務相比現場辦理要多耗費10%的時間。

　　針對這些問題，街道受理中心也不斷出臺舉措改進。今年，街道受理中心對遠程辦理服務系統優化升級，對辦事流程也進行了相應的優化。為進一步提升居民區全崗通社工”家門口“服務工作能力，增強社區居民群眾辦事的滿意度和獲得感，浦興路街道還開展了”家門口“服務遠程辦理業務技能比武競賽，并在9月9日下午舉行了決賽。如今，對于“一網通辦”遠程辦理服務，有著和陳大姐一樣感受的群眾也越來越多。王建勝表示，盡管“一網通辦”遠程辦理服務一定程度上增加了工作量，但卻為老百姓節省了很多時間，工作人員的辛苦指數換取老百姓的幸福指數，是非常值得的。他認為，隨著社會管理越來越精細化，遠程辦理服務會更加大有可為。

　　據介紹，浦興路街道將以市、區政務服務“一網通辦”工作推進為契機，圍繞常態化疫情防控工作重點，聚焦服務需求導向和個性特色，從被動服務向主動服務轉變，繼續做深、做細、做實街道“家門口”服務體系，打造街道“一網通辦”和“遠程辦理”相結合的社區事務服務的“超級IP”，實現“家門口”服務工作提質增能。

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