近日， 河北數知醫療科技開發有限公司負責人楊華斌專程來到張家口市民中心，將一面寫有 “熱情服務、廉明高效”的錦旗送給市行政審批局窗口服務人員徐楊，對她的熱心服務表示感謝。
上個月，楊華斌急于辦理二類醫療器械備案業務，趕到市民中心的時候已臨近中午，本以為時間緊迫，肯定還得再跑一趟，沒想到徐楊犧牲午休時間，為其加班加點受理和審核相關材料，并主動了解企業后續手續辦理需求， 對其進行引導和全程幫辦，業務當天就辦結。
一座城市的政務服務究竟做得好不好，老百姓說了算。在市行政審批局的 “榮譽墻”上，整齊地懸掛著68面鮮紅的錦旗，這不僅是辦事群眾和企業的褒獎，同時也是對全市政務服務工作的肯定和鞭策。 “群眾滿意就是我們前進的最大動力，一切政務服務都要從群眾的需求出發，真正實現馬上就辦， 真抓實干?！?市行政審批局局長董峰介紹，今年，我市行政審批部門抓住 “一件事清單”和 “一門一網一次”改革關鍵點，持續完善實體大廳、網上平臺、管理機構 “三位一體”的政務服務管理模式，全面實現實體政務大廳和網上政務大廳的深度融合，推動政務服務水平再上新臺階。
服務平臺便民化，事項辦理 “一站搞定”。 走近張家口市民中心一樓大廳咨詢臺，可以直觀地看到這個8萬平方米政務服務綜合體的導覽圖。這里不僅進駐了市行政審批局、市住房公積金管理中心等28個單位和部門， 設置了24小時自助服務區和填表區、 網辦區， 審批服務、 便民服務、智能自助服務等分區，為辦事群眾提供全程引導服務。市民中心成為全市 “政務會客廳” 和 “城市新地標”， 企業和群眾事項辦理在這里實現了 “一站搞定”。
網絡平臺信息化，事項辦理 “一網搞定”。 市行政審批局對入駐市民中心的331項事項中的高頻事項進行全要素梳理， 公布網上辦、 馬上辦、就近辦、 一次辦的 “四辦清單”， 網上實現涵蓋市場準入經營、投資建設項目等8大領域的行政許可權力事項與公共服務事項 “百事通”便利化服務。 同時， 對申報材料、 審批流程、辦理時限、 審批結果等重新設計規劃，實現簡單事項立等審批，關聯審批一章多效，聯辦事項一口辦理，網上審批一次領證， 勘察驗收統一勘驗，實現了企業和群眾服務事項 “一網搞定”。
政務平臺標準化，事項辦理 “一窗搞定”。 全面實施一窗標準化服務改革。編制 《市民中心 “一窗通”標準化事項手冊》 《張家口市民中心服務指南 “掃一下碼上知”》 等標準化指導文件，實現全省行政許可事項首個 “無差別綜合受理”改革目標，對進駐市民中心的197項行政許可事項和139項政務服務事項進行全流程梳理，同步完成政務服務網公開信息的調整，確保線上線下信息一致。在整合優化統一政務咨詢投訴舉報的基礎上， 全面構建了以 “12345” 為平臺的 “一號問、 一網查、 一網答” 體系，實現企業和群眾服務事項 “一窗搞定”。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
