西安市將通過建立政務服務標準化管理體系，對事項清單、辦事指南、服務流程、服務場所、一體化在線政務服務平臺、監督評價等6個方面進行規范管理，實現同一政務服務事項無差別受理、同標準辦理。
統一政務服務辦事流程
8月2日，市政府常務會議審議并原則通過《西安市政務服務標準化管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。該《辦法》明確了政務服務事項目錄清單和實施清單的基本要素，統一了辦事指南內容標準，為企業群眾辦事提供明確、清晰的指引。
《辦法》提出，辦事指南中的申請材料，應列明材料名稱、材料類型、示范文本、材料份數、材料規格、是否需要電子材料等信息，并提供相關空表。所需材料不得含有“其他、有關”等模糊性兜底性條款，所需證明材料應在全市保留證明事項目錄內。能夠通過部門之間信息共享獲取的材料，不得要求企業群眾提供。
《辦法》統一了政務服務辦事流程，解決不同層級、不同區域受理流程自由裁量的問題?！掇k法》規定：政務服務流程包括政務服務事項咨詢、預約、申請、受理、審查、決定和結果送達等環節。各級政務大廳應對服務流程實行“全鏈條”標準化管理，確保為企業群眾辦事提供“一站式”服務。
企業群眾咨詢、預約時，各級政務大廳窗口工作人員應嚴格落實首問負責制和一次性告知制度。企業群眾提交申請材料齊全的，應及時出具《受理通知書》，啟動審批倒計時；申請材料不齊全的，根據實際情況執行容缺受理或一次性告知補齊補正材料。對工程建設項目審批、“一件事一次辦”集成改革等重點領域審批事項，市區兩級牽頭部門會同有關單位實行并聯審批服務模式，進一步壓縮審批時限。
申請材料受理和審批后，各級職能部門應通過短信、電話、電子郵件等形式告知企業群眾辦理進度、辦理結果等信息。各級政務大廳應結合實際，為企業群眾提供“上門服務”“預約服務”“延時服務”等服務方式。
推動更多事項全程網上辦結
《辦法》對各級政務服務場所名稱作了規范，提出合理設置功能分區和便民服務設施，實行“綜合窗口”服務模式，逐步打造全市統一規范、有西安特色的政務服務場所。同時規定，市級統一建設一體化在線政務服務平臺，統一服務入口、身份認證和形式規范，通過技術手段與省級一體化在線政務服務平臺實現互聯互通，推動更多事項全程網上辦結。
在監督評價標準化方面，《辦法》提出，各級行政審批服務部門依托電子監察系統，對同級審批行為進行全程電子監察，提醒和警示相關職能部門按照承諾時限完成審批。對于無正當理由的超時審批事件，若造成不良影響的，由紀檢機關依紀依規嚴肅處理。各級職能部門須在各級政務大廳、各類政務服務平臺開展政務服務“好差評”，對企業群眾辦理的每個政務服務事項進行評價，并應按時辦結通過12345市民熱線綜合服務平臺反映的有關政務服務方面的投訴和舉報。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
