為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，貫徹落實市“一網通辦”“實時在線客服”的工作要求，提升線上線下政務服務融合度，減少企業群眾跑動次數，提升咨詢、投訴處理響應速度。
黃浦區強化部門協同聯動，自6月4日起，推出“一網通辦”“云客服”服務體系，近日起正式上線運營。
01、堅持需求導向，聚焦“一網通辦”客服效能提升
聚焦中小企業線上辦事過程中，對在線實時客服方面的需求，打造政務服務“云客服”體系，通過“人工坐席+智能問答”的服務模式，線上線下同向發力，增強企業辦事便利度。
02、堅持標準先行，制定“云客服”制度規范
制定工作細則、轉辦機制、績效考核等規范，要求各部門按照“云客服”操作細則，明確專人對接、專人負責，落實線下業務轉派機制，按時高效完成轉派單的處置。截至8月2日，已有16個部門完成專人對接。
03、推動“云客服”服務體系做實做優
結合專項立功競賽和“比學趕超”培訓，計劃開展業務培訓，同時積極與進駐區行政服務中心部門溝通，確保及時將新口徑新解釋傳達到一線窗口。對接好市在線實時客服工作體系，根據市里相關工作安排，積極開展對接，優化工作機制，讓企業群眾真正享受辦事“像網購一樣方便”。
截至7月30日，黃浦區“云客服”熱線電話呼入總量3313個，每通來電平均通話時長6分鐘。滿意度統計總量830個，其中：非常滿意820個，占比98.8%；滿意10個，占比1.2%。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
