安寧市六項措施為老年人提供更周全、暖心的政務服務

　　今年以來，云南省安寧市政務服務管理局堅持傳統服務與智能化服務相結合，聚焦老年人辦事高頻事項和服務場景，解決老年人在政務服務過程中遇到的各種困難，從“辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面入手，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，完善健康碼管理、開設敬老專窗，通過“線上＋線下”形式，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

　　完善“健康碼”管理

　　安寧市進一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務。

　　開通敬老綠色通道

　　一方面市級政務大廳在原有綠色窗口的基礎上，分別在綜合窗口、市場監督綜合受理窗口、公安窗口、水電氣報裝窗口新開設了四個老年人服務（辦事）綠色通道，優先服務老年人。另一方面，梳理并公布市級政務大廳各窗口單位涉及老年人辦事服務事項10項，承諾優先辦理涉及老年人辦事服務事項66項。分中心包括稅務、公積金、醫保等涉及老年人辦事服務并承諾優先辦理的服務事項74項，強化推進便利老年人辦事服務工作。

　　完善服務設施設備

　　在政務服務大廳內配備了老年人愛心免費服務用品包括老花鏡、醫藥箱、血壓儀等，并配備老年人引導人員，為老年人提供專人咨詢、指引、代書代辦等便利服務和幫助，優化辦事流程，推廣“一站式”服務，提升老年人辦事體驗。

　　保留現金繳費方式

　　明確涉及相關費用繳納的服務窗口做到保留現金繳費方式，特別是水、電、氣收費，社保繳納等基本公共服務保留現金繳費方式，切實貼近老年人需求，給老年人提供便利的服務。

　　實現基層服務事項清單化管理

　　全面梳理并公布9個街道、村（社區）涉及老年人辦事服務事項，承諾優辦、幫辦、代辦的老年人辦事服務事項61項，同時各街道、村（社區）根據具體情況有所增補相關涉及老年人辦事服務事項。

　　推動政務服務就近辦、上門辦

　　強化與各職能部門對接、協作，加強對基層為民服務中心（站）溝通、指導，推動養老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等事項辦理向基層延伸，9個街道100個村社區根據實際情況梳理了148項“上門辦”事項，通過“優先辦、上門辦、全督辦”的方式，對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務。

　　目前，安寧市便利老年人辦事舉措已經形成制度并公示，從1月19日正式啟動運行以來，全市共受理老年人便利服務事項10333件，群眾的滿意度、認同感大大增強。

　　今后，安寧市將會進一步優化政務服務，持續高度重視便利老年人辦事服務工作，高度關注廣大老年人的現實需求，聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項，做實做細為老年人辦事服務的各項工作，及時幫助老年人解決辦事過程中遇到的實際問題和困難，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。