“小趙，趕快把警戒線拉上，做好交通疏導、撤離人員和調度車輛的準備?！弊谝曨l監控系統前，深圳市坪山區龍田街道龍田社區黨委書記黃迎春就像長了一雙“千里眼”，他只需動一動鼠標就能實時查看轄區各個內澇點狀況，并及時做好各項應急調度工作。
此前遇上極端天氣時，黃迎春只能一個點一個點地跑動，十分辛苦。
同樣的工作，前后效果大不一樣，這得益于坪山區持續深化民生訴求改革、探索“一網統管”的城市治理新路徑。
坪山區發展過程中，隨之而來的各類問題錯綜復雜，城市管理和社會治理呈現點多、面廣、線長、變化快等特點。
2016年開始，坪山區從群眾最關心的問題入手，圍繞“整渠道、統分撥；并表單、縮時限；抓實效、優體驗；融智慧、助治理；惠民生、促發展”的階段性目標，開展了5輪民生訴求改革。同時，以此為內核迭代更新，逐步派生出一系列城市運行、基層治理的關聯改革。
去年以來，坪山區把民生訴求系統延伸至全區23個社區，依托智慧城市、數字政府建設成果，將時空信息云平臺、大數據平臺、視頻感知平臺全部接入社區“一網通”系統，“一條線”調度辦理群眾大大小小問題訴求，使這個系統真正為社區黨委所用，成為社區治理的大腦。
“打開這個系統，每個城市部件主管單位、權屬單位、養護單位、所屬區域等信息一目了然，我們可以實現全域實時感知、歷史信息實時查詢?！秉S迎春說。
今年6月，有群眾在民生訴求系統上反映一件關于違規存放煤氣罐的線索。在黃迎春的協調下，龍田社區整治隊和坪山區住建局、龍田街道城建辦、龍田派出所等進行全面搜查，共發現119瓶違規存放的液化石油氣瓶，一舉端掉多個“黑煤氣”窩點，及時消除了這一安全隱患。
“一張表單統情況，一個系統分事件，一套標準抓落實?！逼荷絽^政務服務管理局局長胡鍇說，坪山區全面梳理部門、街道、社區需要處置的事件，將同類事項在不同部門的職責分工串聯起來，實現事件的全流程、全周期管理，編制形成職責清單，涵蓋市容環衛、安全管理、環保水務等各類事件。
記者在坪山區馬巒街道坪環社區黨群服務中心“坪環之芯”智慧指揮中心看到，清晰的大屏幕上囊括了轄區房屋、人口、道路、市政設施等各類數據，甚至每一個井蓋都擁有專屬的“身份證”，精細到權屬單位、養護單位等信息，并通過組建社區治理數據庫，梳理群眾關注的熱點、難點、痛點問題，實現社區治理智慧化。
廣場舞噪音擾民，是近年來許多城市管理面臨的難點問題，群眾對此的投訴層出不窮。去年9月到12月期間，僅坪山區坪山街道六聯社區接到有關廣場舞擾民的投訴就有70多宗，投訴量占社區民生訴求系統總量的一半。
“一開始，社區抱著‘驅趕’的態度，每晚都要派一組隊員到場值守規勸，但效果并不理想?！绷撋鐓^黨委書記黃盛祥說。
在充分了解群眾訴求后，六聯社區在轄區內的六和商業廣場試點廣場舞規范管理，為社區廣場舞隊伍統一備案，圈選合適的場地，限定時間段和音響音量上限，推動“隨地亂舞”變為有秩序、有規范的“翩翩起舞”。
如今在坪山區，從窨井蓋、路燈維修，到公交線路、學位增設，群眾只用動動手指，就能及時把相關訴求傳達給社區。社區工作人員通過智能終端，即可實現“指尖上”的高效辦事。
“這個把分散式信息整合起來的‘一網統管’做法，做到了實戰中管用、基層干部愛用、群眾感到受用?！逼荷絽^委組織部部長徐國東說，民生訴求系統下沉后，社區掌握了基層治理的現代化武器，暢通了民意收集和解決渠道，大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態，群眾幸福感大幅提升。
統計數據顯示，2020年以來，坪山區民生訴求系統累計受理訴求事件13萬宗，辦結率99.98%，近一半事件實現“當日清”，平均處置時長3.3天，群眾身邊的煩心事、揪心事在云端上得到妥善解決。
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