12日，省長王寧主持召開省政府常務會議，研究通過《福建省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》《福建省僑批檔案保護與利用辦法（草案）》；審議福建省“十四五”數字福建專項規劃，研究福建省參加第十六屆殘奧會運動員教練員和有功集體與個人表彰有關事宜。
會議指出，政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。要堅持以人民為中心，加快轉變政府職能，切實推動政務服務便民熱線歸并優化，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。會議明確，采用“整體并入、雙號并行、設分中心”三種方式，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地各部門設立、國務院有關部門設立并在福建省接聽的政務服務便民熱線，統一歸并為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務；要建立健全熱線工作管理體系，規范受理范圍，拓展服務覆蓋面，優化工作流程，建立信息共享和安全保障機制，完善監管考核和督辦問責機制，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。
會議指出，僑批檔案是福建省首個入選《世界記憶名錄》的項目，記載了老一輩海外僑胞艱難的創業史和濃厚的家國情懷，也是中華民族講信譽、守承諾的重要體現。會議明確了《辦法》適用范圍、政府及部門職責，規定了僑批檔案各級管理主體及取得方式，要求按照“統一領導、分級管理、保護優先、合理利用”原則開展保護與利用，嚴格設定造成僑批檔案損毀、未及時備案登記和不規范使用僑批檔案世界記憶標識的法律責任，加大經費投入，鼓勵開展僑批檔案數字化利用，做好資源共享、開發推廣、展覽展示等工作。
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